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Batería hinchada HP Omen 15-DC1026NS - Garantía

HP Omen 15-DC1026NS
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días,

 

Tenemos un HP Omen 15-DC1026NS comprado el 17/10/2019 ( [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]) que ha funcionado correctamente hasta hace una semana, donde detectamos que la batería se agotaba repentinamente cuando se acercaba al 25%. La duración de la misma a partir de ese porcentaje era de menos de 5 minutos.

 

Realizamos un chequeo con HP Support Assistant, y nos indicó que la batería funcionaba correctamente. Al detectar que los problemas de descarga se trasladaron también al proceso de carga, que se realizaba en menos de 45 minutos desde el 0%, decidimos investigar un poco más. Para ello, siguiendo algunos hilos de esta y otras comunidades, realizamos una comprobación de la batería mediante la opción Windows PowerShell (admin), lo que nos reportó este documento: enlace.

 

Como se puede ver, el ordenador no ha tenido un gran uso (se trata de un PC de trabajo para realizar cálculos potentes), con menos de 60 cargas.  Sin embargo, se observa que desde el 21/10/2020 la capacidad de la batería ha comenzado a disminuir alarmantemente.

 

Además, detectamos que la parte inferior del PC se estaba deformanda. Por lo que decidimos abrir la carcasa. A continuación muestro algunas imágenes de cómo está la batería:

 

Diapositiva4 (2).jpg

Diapositiva3-min.jpgDiapositiva1-min.jpg

 

Como se puede observar, una de las 4 celdas que tiene está claramente hinchada. 

 

Entendemos que esto puede ser normal, tal como se especifica en las webs de ayuda de HP. Además de mencionar que esto puede ser debido a un mal uso, también se indica que puede deberse a que la batería es defectuosa.

 

Al ver esta situación, y requerir ahora más que nunca el PC para trabajar de forma remota, decidimos comprobar la garantía del producto. Al introducir los datos del PC en HP Support Assistant nos indicó que la garantía había expirado. La sorpresa nos la llevamos cuando según HP Support Assistant esta garantía iba del 16/05/2019 al 14/06/2020. Por tanto, la garantía del producto expiró 5 meses antes del año y 1 mes de garantía que se supone que tiene el producto desde la fecha de adquisición.

 

Les ruego nos indiquen cómo tenemos que proceder, ya que entendemos que, según el uso que se le ha dado, la batería no debería haber reportado estos problemas. Entendemos, por tanto, que se debe a un defecto.

 

Atentamente,

 

Marcos Sanz

 

 

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Batería hinchada HP Omen 15-DC1026NS - Garantía

Estimado @Marcos-Sanz 

 

Si conserva los ticket de compra puede hacer el reclamo de la fecha de garantia contactando a HP, puede hace la queja por este formulario

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143 

 

o esta pagina

https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/contact.html 

 

puede tambien llamar al os siguientes numeros de este link

https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
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