Batería conectada pero queda en 5% sin cargar

[Nicolás15]

Hola a todos soy nuevo en esta sección. Tengo una HP Pavilion 14-av005la que vengo usando desde hace 3 años cuando la adquirí en mayo del 2017 y hasta hace unos meses atrás no presenté inconvenientes con el funcionamiento de la batería, siempre cargaba normal aunque a veces la carga durará cada vez menos pero ahora recientemente tuve el tiempo de actualizar mi versión de Windows 10 después de mucho casi 2 años sin poder realizar las actualizaciones por motivos de tareas y estudios, pero ahora con mi nueva versión de Windows 10 mi batería ahora se ha quedado congelada en el 5% de energía y cuando paso el cursor por el icono de la batería aparece solo el porcentaje en el que está y entre paréntesis solo"conectado"  pero aún así la batería no se carga ni tampoco aparece añadida la frase "conectado y sin cargarse".Como se puede ver solo dice 5% disponible y "conectado" pero no carga.

Ya hice una verificación de la batería con la Battery Check del HP Support Assistant pero lanza el estado "OK" y que la batería está funcionando correctamente sin ningún fallo.

.Aparentemente según el Support Assistant de HP la batería no presenta ningún fallo

Así como intenté actualizar y desinstalar los drivers de la batería en Administrador de Dispositivos y reiniciar el computador sin éxito alguno, así como actualizé el BIOS y sin solucionar nada; y dado que mi modelo de HP tiene una batería interna a la que solo se puede acceder desatornillando la placa de abajo de la laptop tengo miedo de dañar algún componente. Por favor agradecería alguna solución o consejo para mi inconveniente, si es que puedo arreglarla por métodos más relacionados al software, o si es que mi batería ya alcanzó su vida útil. Saludos cordiales al equipo de soporte de HP y saludos desde Chile.

[Laura_A]

Hola Nicolás15, con gusto te asisto  realiza lo siguiente:

El cargador sepáralo en dos partes es decir la caja y el cable de corriente, mantelo así separado al menos 60 segundos mientras tanto y revisa de punta a punta para verificar que no tenga daño físico, que no tenga nada obstruyendo donde se unan las dos partes así como la punta que se conecta al equipo. Revisa que no se vea la caja inflada, o cables dañados. Me indicas si ves algo inusual.

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento (sólo si es extraíble).

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook. Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Si aún continua con el mensaje "conectado y sin cargar", realiza lo siguiente:

Desinstalar controlador:

♦Si la batería es extraíble, es decir sin necesidad de usar herramientas: Apaga el equipo, retira la batería, enciende solo con el cargador, ve al administrador de dispositivos, una vez abierto, despliega la flecha de baterías, haz clic derecho sobre el controlador ACPI y desinsta, lo mismo para el controlador Adaptador de CA.

♦Si la batería es interna es decir que necesitas herramientas para poder extraer, sigue los mismos pasos solo que la batería no la retires del compartimento.