Batería con problemas en Notebook Nueva

[Nico_B79]

Buenas tardes! hace menos de un mes tengo este portatil nuevo y hoy veo que HP Support Assistant me dice en el estado de dispositivos Bateria: Reeplazar. La verdad la batería la vengo usando bien , no note problemas salvo este mensaje. Ejecuté un diagnostico de la misma y me dice que debo reemplazarla. Les comparto los resultados y agradezco me ayuden porque me parece muy pronto para tener problemas.

Gracias

Saludos

TestVersion = 1.17.5.0 TestId = a088469f-b159-4d7e-b4f9-0f1ed77a95af Instance = 1 StartTime = 2021-06-30T12:25:09 ExecutionDuration = 00:00:47 Result = ExecutionFailed ErrorCode = 61f FailureId = RU5X0F-000AMM-XD7U2K-C7T013 ================================================== BatteryCheckResult: 13 DevicesSupported: 1 DeviceCount: 1 Primary_ToolError: 71 Primary_WrapperError: 0 Primary_DeviceName: Battery Primary_DevicesSupported: 1 Primary_DeviceCount: 1 Primary_TestResultCode: CORRUPT_CAPACITY Primary_BatteryIndividualLogicStateResult: CORRUPT_CAPACITY Primary_BatteryIndividualChargeStateResult: OK Primary_TestResultString: CORRUPT CAPACITY Primary_DesignCapacity: 3157 mAh Primary_FullChargeCapacity: 3608 mAh Primary_RemainingCapacity: 2230 mAh Primary_MaxError: 1 Primary_CycleCount: 15 Primary_Temperature: 28 deg C Primary_Voltage: 12420 mV Primary_Current: 2248 mA Primary_DesignVoltage: 11400 mV Primary_Status: 128 Primary_CellVoltage1: 4133 mV Primary_CellVoltage2: 4154 mV Primary_CellVoltage3: 4144 mV Primary_CellVoltage4: 0 mV Primary_SerialNumber: 05910 09/26/2020 Primary_ManufacturerName: 333-2D-34-A Primary_BatteryCTNumber: 6JRKP04WME9IGM Primary_Warranty: 3 Primary_CalibrationType: 3 Primary_ChargeControl: Supported Primary_ACPowerOn: True Primary_TempCharge: True Primary_MultBatteryCharge: Primary_ChargeTest: True Primary_ChargeCapacity: 100 Primary_TempAlarm: False Primary_DeepDischarge: False Primary_FullCharge: False Primary_FullChargeStatus: False Primary_ACadapterOK: True Primary_BatteryCharge: True Primary_DesignCycleCount: 1000 Primary_LowVoltageDisable: False Primary_AdaptiveBatteryExtender: Not Supported Primary_ACAdapterStatus: False

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Nico_B79 

Debe hacer uso de la garantía el error indica que la capacidad de carga total esta corrupta, puede ser debido al chip dañado de la bateria, esto no es por mal uso, es por un problema  quizas de fabricación.

Información sobre el fallo

Etiqueta de ID de fallo Fecha de la prueba Código de fallo Dispositivo Incluye Mensaje de error

RU5X0F-000AMM-XD7U2K-C7T013

30/6/21

61F

Power

AC Adaptor, Battery, Cache Battery Pack, Charger, Power Cord, Power Supply

Battery 1 Corrupt Capacity

Como ultima instancia antes de enviar a garantia para que le cambien la bateria, puede intentar calibrarla, siga los pasos del siguiente enlace.

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Alternativa-Calibraci%C3%B3n-Bater... 

[Nico_B79]

Gracias Resistencia por la respuesta.  Ya generé un caso en soporte para repararla aún no tuve respuesta, pero hoy me encuentro con la sorpresa que el HP Support Assistant me dice que la batería esta normal.  Es muy raro, puede haber sido alguna falla que se corrigió con alguna actualización?

[resistencia]

Puede ser, quizas un controlador que se instalo desde Windows Update.

[Nico_B79]

Gracias! cualquier cosa estaré avisando.

Saludos!!