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BATERÍA INTEGRADA AL 100%, EL PC SE APAGA SI DESCONECTO LA ALIMENTACIÓN

HP ENVY Laptop 13-ah0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola tengo un notebook HP ENVY Laptop 13-ah0xxx, tiene casi 1 año y un poco mas, resulta que desde hace 1 dia atras mi ordenador se apaga si es que desconecto el alimentador del notebook aun que la bateria este al 100%, he echo todos los diagnósticos y me dice que la batería esta funcionando al 100% , tanto como el de Hp assisten Suport como el de la BIOS, necesito solucionar el problema ya que trabajo con el computador y es mi fuente laboral! porfavor ayuda ! 

 

 

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BATERÍA INTEGRADA AL 100%, EL PC SE APAGA SI DESCONECTO LA ALIMENTACIÓN

Hola Maria27 !

 

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

 

Puedes ingresar a los detalles adicionales de la prueba de batería, adicional puedes hacer la prueba del cargador en UEFI.

 

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

 

 Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

 

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

 

 Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

 

  

Espero te sean de utilidad los pasos indicados, espero tu respuesta. 

  

Saludos. 

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BATERÍA INTEGRADA AL 100%, EL PC SE APAGA SI DESCONECTO LA ALIMENTACIÓN

Gracias por la ayuda!

Ya tengo la versión más actual del bios. Como hago eso del UEFi?

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación