Ayuda por favor problema de sonido laptod

[Lexoa]

Alguien me podría ayudar por favor estoy teniendo problemas con el audio y micro me sale que (no hay ningún dispositivo conectado) ya utilice el solucionador de problemas me lo arreglo una vez pero reinicie mi laptod y volvió a estar sin audio . Ya actualice los drivers pero nada. Entre a administración de dispositivos y  Intel (R) Smart Sound Technology Bus me sale que esta defectuoso es decir no lo logro actualizar me sale "Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. Es posible que el controlador esté dañado o no se encuentre. (Código 39)" y tampoco me sale dispositivos de juego, sonido y video(solo me aparece cuando presiono la opción de mostrar dispositivos ocultos y se supone que me debería salir lo de Realtek pero solo me sale una opción (segunda imagen) hay alguna solución para esto yo creo que son los driver por que es relativamente nueva mi laptod (3 meses) POR FAVOR .GRACIAS

 

[GOLD_MASTER]

Hola @Lexoa .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139501-140000/sp139863.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111495.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp108501-109000/sp108977.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp108501-109000/sp108981.exe

Smart sound:

https://downloadmirror.intel.com/30444/SST-Win10_Win11-10.29.00.6367%20.zip

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

[Lexoa]

muchas gracias x responder al actualizar la bios no se me borra nada de nada? y despues lo que me pone los ultimos 4 links lo descargo despues de actualulizar la bios primero no?

[GOLD_MASTER]

@Lexoa .

1.- No.

2.- Así es.