Ayuda no se que le pasa a mi pc

[DanteDeviluke]

hola solo quería saber si alguien me puede ayudar acabo de comprar mi HP hace menos de un mes y van 3 ocasiones  en las que se reinicia sola no importa si estoy jugando o si estoy en internet solo se pone la pantalla en negro y se reinicia 

hace como 2 semanas solo me paso una ves pero últimamente me pasa por lo menos una vez al día 

gracias por su atención espero alguien me pueda ayudar 

[NoellyD]

Hola DanteDeviluke buen día. 

¿Te muestra algún error antes de reiniciarse?

¿Has notado si se reinicia en algún programa o aplicación en específico?

Prueba deshabilitando el reinicio automático. 

1. Presiona clic derecho sobre inicio y selecciona sistema.
2. Selecciona configuración avanzada del sistema. (A la izquierda)
3. Haz clic en Configuración en la sección Inicio y recuperación.
4. Desmarca la casilla "Reiniciar automáticamente en Error del sistema" y acepta.

Si no te muestra error al reiniciar y sigue el problema, realiza una prueba de sistema para descartar una falla física. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

Si te muestra algún error o ID de falla y tu equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validarla. 

Saludos!!
 

[CND7514SJP]

HOLA COMPRE UNA LAPTOP HP 15-BW014LM Y AL PRINCIPIO COMENZO A REINICIARSE SOLA, DESPUES COMENZO A FALLAR TARDA EN INICIAR, DEMORA EN ABRIR LAS PAGINAS Y TODO NO PUEDO OCUPARLA Y ME PREOCUPA YA QUE ES NUEVA Y POR ENDE DEBERIA FUNCIONAR BIEN.