Aparente corto circuito en puerto USB-C y despues el puerto no funciona

[Alex_RH]

Buenas tardes,

La falla: Mi laptop HP Spectre 13-AF002LA tiene 3 puertos USB-C. Por una absurda distracción dañe uno de los puertos, ya que tenia conectado un adaptador de USB-C a USB-A y en ese adaptador introduje un conector USB-C. El equipo inmediatamente se apago. Intente encenderlo pero tardo unos minutos. Después de un par de minutos el equipo finalmente pudo encender. Al arrancar Windows envió un mensaje de "aplicando cambios", similar al que envía después de que se instalan actualizaciones. El puerto USB-C afectado no funciona como debería. Al conectar un dispositivo al puerto dañado, por ejemplo un disco duro externo, el dispositivo parpadea con un patrón diferente al normal o el led del dispositivo enciende de color diferente (anunciando una falla) y el dispositivo no es accesible. Los otros dos puertos USB-C funcionan correctamente.

La pregunta: He leído que en algunos casos los puertos USB tienen una protección contra corto-circuitos y en muchos casos funcionan bien después de accidentes como el mio. El puerto dañado tiene corriente porque el dispositivo conectado parpadea o enciende el led. Me pregunto si ese puerto solo se bloqueó o se deshabilitó en el BIOS (aun no he revisado el BIOS). ¿Cuales son sus ideas o sugerencias?

Gracias  y saludos

[resistencia]

Estimado @Alex_RH 

puede que se daño el puerto para eso es conveniente primero al encender el equipo oprimir varias veces la tecla F2, entra al diagnostico y hace un test de los puertos y vea si tiene un ID de falla.

luego lo unico que le puedo recomendar es hacer un reinicio de energia siga los pasos de este enlace

Notebooks HP - Como realizar un reinicio de energía en su notebook | Soporte al cliente de HP®

[Alex_RH]

Entré al diagnostico pero no encontré un diagnostico de puertos USB.

Intenté con el HP PC Hardware Diagnistics desde Windows pero tampoco tiene un diagnostico de puertos USB.

Intenté haciendo un reinicio de energía. Para el caso de mi laptop supuestamente hay que apagar y después mantener oprimido el botón de encendido por 15 segundos, pero no se como validar que efectivamente se haya llevado a cabo el reinicio de energía, ya que después de mantener el botón oprimido por 15 segundos no ocurre nada y el puerto USB continua con la falla.

Saludos

[resistencia]

Descargue la version de diagnostico UEFI y vuelva intentar, seleccione un test dice todos los componentes si no ve el USB

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141501-142000/sp141572.exe