Ampliar memoria ram HP Pavilion x360

[Nahúm]

Buenos días. 
Tenemos un Portátil convertible HP Pavilion x360 14-dh0021la con 4gb de ram (SODIMM SDRAM DDR4 de 4gb).
Queremos ampliar la memoria (ya que el dispositivo se ha vuelvo lento) y agregar una de 8 GB que ya compramos, original HP.
Alguien puede guiarnos paso a paso de como hacer ese agregado en el equipo? 
Y en caso de no poder hacerse, de qué manera se puede realizar el cambio del equipo?

Somos de Córdoba, Argentina.

Datos del equipo: Portátil convertible HP Pavilion x360 14-dh0021la

Nº de serie: ***bleep***

Gracias

[resistencia]

Estimado @Nahúm 

El equipo soporta hasta 16 GB de ram del tipo DDR4-2400, las memorias van por ranura como sigue:

● 16 GB (8 GB × 2)
● 12 GB (8 GB × 1 + 4 GB × 1)
● 8 GB (8 GB × 1 or 4 GB × 2)
● 4 GB (4 GB × 1)

Le dejo el manual de servicio para ver como se abre el equipo y se hace los cambios, ya que debe remover una placa protectora de la memoria

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06523509.pdf 

[Nahúm]

Gracias por responder Resistencia!

Sabés que contradictoriamente a lo que nos indicás, e incluso a lo que nos han dicho en el 0800, el área de soporte de HP whatsApp nos indica que no es posible. Te adjunto la captura de la respuesta.

Verdaderamente no sabemos qué hacer. Ya que en Argentina no hay asistencia autorizada, y de abrir el equipo nos dicen que podemos perder la garantía.

Será tanta la contradicción?

[resistencia · Accepted solution]

En realidad lo siento que le den mala información, pero por algun motivo  estamos aqui como voluntarios expertos para ayudarlo.

Esta persona de soporte  ha leido esta parte :

Two SODIMM slots, non-accessible/non-upgradeabl

esto quiere decir que no se puede actualizar  sin abrir el equipo, ya que hay equipos HP que tienen una tapa para actualizar las memorias y el usuario lo puede hacer por su cuenta sin tener que abrir el equipo que es algo mas complicado.

Ahora el equipo segun el manual soporta 16 GB y nosotros   somos conservadores , porque puede soportar hasta 32 GB pero como el manual dice 16 pues  es lo mas recomedable hacer.

Usted puede ver la pagina de Crucial que es un proveedor de confianza de HP y verá que recomienda hasta 32 GB

https://www.crucial.com/compatible-upgrade-for/hp---compaq/pavilion-x360-14-dh0021la 

Sobre la garantia si usted no daña el equipo al abrir  o el producto que agrego no causo la falla,  No se pierde la garantía, siempre y cuando entre el equipo con los mismo componentes que se vendio y sin daños .

Nota le puede preguntar al soporte que vea la pagina 41 y 42 del manual y le explique que es eso 😉

[Nahúm]

Muchas gracias @Resistencia.
entiendo lo que decís. Ahora entonces veremos como continuamos.

Saludos!