Adaptador AC no detectado con la notebook encendida.

[cobela]

Compré una HP 250 G7 hace 10 días y veo que no se carga la batería cuando la notebook está encendida. Apagada si que carga. Ya he realizado los test sugeridos 😒 prueba de componentes >> Power >> Battery Check: OK y AC Adapter Test: no detecta , HP PC Hardware Diagnostics UEFI >> Battery Test >> Battery Check: Primary - OK (1) - Primary: Logic State - No AC Power (1), Charge State - Not Available , he desinstalado los controladores de bateria desde el Administrador de dispositivos y reinicié, etc etc etc. ¿Alguien puede ayudarme con este problema? He visto ya que muchas personas tienen el mismo problema que solo carga con la notebook apagada. Muchas gracias 🙂

[resistencia]

Estimado @cobela 

Vea de tener el cargador conectado directamente a una toma de corriente sin pasar por regletas o protetores de corriente.

[cobela]

Si, eso ya lo habia intentado. Tambien en diferentes enchufes en mi casa y en la oficina. Y nada.

[resistencia]

haga un reinicio de energia y siga estos pasos del documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[cobela]

Gracias por colaborar, eso tambien lo he hecho. Tambien he actualizado bios, chipset y ultimas updates de windows. Me falta probar con otro cargador, pero no tengo otro que sea HP. Ya reclamé al soporte y me abrirán un caso. 

[resistencia]

use una linterna y vea en el orificio del jack que no este alguna goma o sucio que impide el contacto, vea tambien el conector de AC que tenga todas los plásticos 

[cobela]

Gracias por tu ayuda. También he revisado ambas cosas y estan en perfecto estado. Logré conseguir un cargador adicional de otra notebook HP que funciona y ocurre exactamente lo mismo. Por lo que el problema está en el jack o en su conexión a la placa. Esperaré a que me lo solucionen  por parte de HP, ya que la notebook está en garantía y de mi parte he intentado todo lo que se podía hacer sin abrir el equipo. En cuanto tenga novedades, las publicaré. Gracias!

[resistencia]

Esta bien si esta en garantia es mejor usarla ya que no debe abrir el equipo .