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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Actualización HP Development Company, L.P. - System - 7/19/2019 12:00:00 AM - 7.0.9.1 fallo USB

OMEN by HP Laptop 15-ce0xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estimados señores de HP y usuarios del foro. 

 

Hace unos minutos, se ha instalado a través de Windows Update la Actualización HP Development Company, L.P. - System - 7/19/2019 12:00:00 AM - 7.0.9.1.

 

Esta actualización ha provocado que el ratón inhalámbrico haya dejado de funcionar. El ratón funciona en otros equipos y sólo ha dejado de funcionar en este. 

 

He leído que esta incidencia es común y ya ha sucedido con anterioridad. La solución ofrecida por HP en otra versión más antigua del driver era utilizar CMD como administrador y ejecutar los siguientes comandos.

 

dism /online /remove-package /packagename: package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17

 

Lamentablemente esa solución no funciona con esta versión del Driver, supongo que debido al nombre del paquete. 

 

¿Podrían proporcionarme una solución para ese problema? Para mí es importante no perder la funcionalidad de utilizar un ratón inhalámbrico en un ordenador que se supone es de alta gama.

 

Muchas gracias. 

 

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Actualización HP Development Company, L.P. - System - 7/19/2019 12:00:00 AM - 7.0.9.1 fallo USB

Hola @BXS1001 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

 

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.
  6.  

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Actualización HP Development Company, L.P. - System - 7/19/2019 12:00:00 AM - 7.0.9.1 fallo USB

Hola @BXS1001 

 

ha probado cambiar el conector inalámbrico de puerto USB ? , seria bueno que lo hiciera para detectar mejor el problema porque puede que funcione en otro puerto USB  del equipo.


No soy empleado de HP, si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber siguiendo estos pasos:
1) Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
2) Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Actualización HP Development Company, L.P. - System - 7/19/2019 12:00:00 AM - 7.0.9.1 fallo USB

Puedes, ver … https://support.hp.com/es-es/document/c03517927#AbT6

El Manual de Mantenimiento y Servicio genérico, es … http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06002077

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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Actualización HP Development Company, L.P. - System - 7/19/2019 12:00:00 AM - 7.0.9.1 fallo USB

El equipo tiene todos los Drivers actualizados y se mantiene periódicamente al día. 

 

No tiene ninguna actualización pendiente ni en Windows Update dónde me he asegurado de tener la última actualización ni tiene ningún driver pendiente de actualización en el gestor de actualizaciones que proporciona HP. 

 

Tengo 2 compañeros más con el mismo equipo y que experimental el mismo error. 

 

(Compramos los equipos conjuntamente debido a que los usamos en el ámbito profesional de la multiplexación de vídeo a través de matrices)

 

El problema no se arregla "reiniciando" o "desconectando y volviendo a conectar". (Soluciones de poco calado técnico pero que en ocasiones funcionan. Lamentablemente no es el caso)

 

Al conectar el receptor inhalámbrico al USB se reconoce como un controlador Bluetooth 2.4 Ghz apareciendo el icono de un teclado. 

 

Esteña incidencia viene reportándose a HP en diferentes versiones de su actualización de Drivers. (EN LOS FOROS VIENE DOCUMENTADO DESDE 2017)

 

Agradezco mucho la ayuda, pero de momento no he encontrado la solución con lo que me habéis comentado. No molestaría a la comunidad por algo tan simple como matar un servicio, desintalar un driver o simplemente reiniciar. 

 

¿Alguna idea de cómo solucionar este contratiempo?

 

Muchas gracias compañeros. 

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Actualización HP Development Company, L.P. - System - 7/19/2019 12:00:00 AM - 7.0.9.1 fallo USB

Estimado amigo. 

 

El USB funciona. De hecho me he visto obligado a usar un ratón de cable. Solo falla con los receptores a 2.4 Ghz. 

 

Gracias compañero. ¿Alguna idea?

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@BXS1001 por favor indique el numero de producto de su equipo:

 

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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Actualización HP Development Company, L.P. - System - 7/19/2019 12:00:00 AM - 7.0.9.1 fallo USB

mi pregunta era si falla en todos los puertos USB que tiene disponible, me imagino ya lo probo si es asi .

 

Vaya a Administrador de dispositivo ,  luego administradores de conectores USB y allí desinstala el controlado, luego reinicie el equipo, para que se vuelva a crear.

 

2.png 


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Puedes, ver … https://support.hp.com/ar-es/document/c00028610

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Nombre del Equipo:

OMEN by HP Laptop 15-ce0xx

 

Número de serie:

[texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

 

Número del producto:

2FP97EA#ABE

 

Compilación de Windows:

Windows 10 Home 64 bits Versión: 18362.356

 

Espero que estos datos os puedan servir de ayuda.

Gracias por vuestra dedicación.

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