AVERIA DE BATERIA

[Scr27]

Hola a todos y buenos días.

desde hace un par de días me salta al arrancar que tengo mal la batería y que la cambie. En el asistente de soporte me dice

Reemplazar Última verificación: 18/10/2020

 Mi portátil OMEN

Estado de la batería.

 Reemplazar

Estado

91%, no está cargando

Temperatura

73°F (23 °C)

Antigüedad de la batería

2 Años, 8 Meses

Conteo de ciclo

200/300

Capacidad de carga total

1472 mAh (24%)

Me parece un poco increíble que con poco mas de un año desde que lo compre el portatil, este la batería tan mal, cuando he usado perfectamente el portátil si hacer cosas raras.

El problema es que no se la referencia de la batería que tengo que comprar. He ido a la web de repuestos de hp y tampoco aparece, me pide que ponga la referencia de la pieza, ¿pero de donde la saco?

Al dar al test de la batería me sale:

Tipo de garantía: 1

Conteo de ciclo: 200 / 300

Fabricante: 131-42-E9-A

Antigüedad de la batería: 2 Años, 8 Meses

Número de serie: 29060 02/03/2018

Temperatura: 26 °C

Capacidad por diseño: 5973 mAh

Capacidad de carga total: 1472 mAh (24%)

Capacidad restante: 1358 mAh

Corriente: 0 mA

Optimizador de batería adaptable: No es compatible

Voltaje del terminal: 16426 mV

Voltaje por diseño: 14400 mV

Voltaje de la celda 1: 4134 mV

Voltaje de la celda 2: 4101 mV

Voltaje de la celda 3: 4150 mV

Voltaje de la celda 4: 4041 mV

Estado: C0

Alimentación de CA: Sí

Número CT: 6GHZQC4GWAG5TK

ID de falla: REOOW               

hay alguien que podría ayudarme , por favor

[YordanC]

Hola! Buen dia, Gracias por contactar al Soporte de HP, debido al Covid 19 estamos trabajando con equipo reducido y mayor tiempo de atendimiento.

Buenas, un placer poder ayudarte, realiza la calibración de la batería Manualmente como indica en el documento del link.

Notebooks HP - Prueba y calibración de la batería (Windows)

(Calibración manual de la batería)

https://support.hp.com/ec-es/document/c04726385

Suporte Saludos!!

[Scr27]

Hola Buenas.

he realizado el procedimiento 4 veces. dejando cargando toda la noche el portatil. En ninguna de las 4 veces la bateria se ha cargado al 100%. siempre se queda sobre el 79%. Despues le hago el test exhaustivo sin alimentador, dice que tardara como 3 horas pero a los 10 min se apaga y ya no enciende mas.

Creo sinceramente que la bateria esta rota. El asistente de soporte sigue diciendo que la bateria esta mal

""Cargando (78%)

Batería principal: Muy débil (70)

La batería funciona correctamente, pero debido al desgaste normal de ésta, la poca duración entre una carga y otra Debería considerar comprar una nueva batería para optimizar su experiencia con el computador.""

Le doy al boton que pone. para comprar una bateria de remplazo, pero no sale nada.

Le agradeceria me pudiera dar la referencia de bateria que lleva mi ordenado para poder comprarla o incluso el link de la tienda hp donde la pueda encontrar.

muchas gracias

[Scr27]

Hola

Pueden aydarme para localizar el repuesto de bateria por favor

[YordanC]

Hola! Buen dia, Gracias por contactar al Soporte de HP, debido al Covid 19 estamos trabajando con equipo reducido y mayor tiempo de atendimiento.

Soy Analista de Soporte Técnico Yordan y seré el encargado de ayudarte.

Escoges los contactos de acuerdo al pais que estas.

Tienda de repuestos de HP
Socios de piezas autorizados de HP
https://parts.hp.com/hpparts/Part_Resellers.aspx?cc=ES&lang=ES&geo_code=LA

Suporte Saludos!!

[Scr27]

Hola Yordan.

Este link solo aparecen los contactos de Latino America. Tienes el de españa?

¿no tienes la referencia de la bateria? para ir al producto directamente

[YordanC]

Tienda de repuestos de HP

https://parts.hp.com/hpparts/default.aspx?cc=ES&lang=ES

Para España

Saludos!!

[Scr27]

Hola Yordan.

no teneis el repuesto en la tienda y en el soporte de la tienda me han dado

http://partsurfer.hp.com/

pero tampoco aparece. No comprendo como puede ser esto tan complicado.

 Por otros medios ya he encontrado que lleva una bateria modelo FM08. El problema es que deve de haber una con 12 pin y otra con 16 pin. ¿Tu me puedes decir cual lleva el mio?

OMEN by HP - 17-an110ns

Nº SERIE: ***bleep***

NUMERO DE PRODUCTO: 4AT42EA#ABE

[YordanC]

La de 16 pines es la que lleva.

El conector de esa batería es de 16 líneas y la capacidad de la batería es de 86 Wh y el adaptador de CA es de 230 W, solicite la batería de 16 líneas, seria 16 pines.

Suporte Saludos!!