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agustin85 Tutor
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15-dc0053la se apaga luego de estar suspendida

15-dc0053la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, 

 

Tengo el siguiente problema que me ocurre de vez en cuando.

A veces cuando suspendo la computadora por unas horas o varios minutos y quiero volver a utilizarla, la computadora se enciende 1 segundo  y automaticamente se apaga. y tengo que esperar como 30 segundos o mas para volverla a enceder ya que por mas que precione el boton de encendido la computadora no enciende hasta pasados 30 segundos o un minuto.

En el visor de eventos aparece el error "6008" el equipo no se apago correctamente

El problema surge cuando no esta conectada a la corriente electrica, pero siempre con la bateria a mas de 50%.

 

Tienen idea de que puedo ser?

 

 

Tengo los drivers actualizados y la ultima version del bios instalado.

 

saludos!

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15-dc0053la se apaga luego de estar suspendida

Hola @agustin85 .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03540636


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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agustin85 Tutor
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15-dc0053la se apaga luego de estar suspendida

hoy el equipo no encendio nunca mas. 

Es un verguenza que una notebook que se supone es premium, tenga este tipo de fallas.ya tuve problemas el año pasado con una omen y tuve que recurrir a la garantia

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15-dc0053la se apaga luego de estar suspendida

Hola agustin85, puede probar a hacer una descarga de energía estática de la placa madre.

Para ello siga estos pasos: https://www.youtube.com/watch?v=5o1DG1lAqlw

 

1. Apague el equipo completamente.

2. IMPORTANTE : Desconecte todos los perifericos (incluido el cable de alimentación y dispositivos como memorias USB,…)

3. Quite la batería si es de extracción manual.

4. Pulse el botón de encendido y lo mantiene pulsado durante un minuto completo, esto liberará la energía de la placa.

5. Conecte el cable de alimentación y enciéndalo con normalidad.

 

 

Un Saludo
Soporte Técnico HP

 

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agustin85 Tutor
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15-dc0053la se apaga luego de estar suspendida

Ya probé lo de mantener el botón apretado y no funciono, ni siquiera se enciende el led ed carga.

Ayer hablé con el soporte y hoy la pasa UPS a buscarla por la oficina. 

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15-dc0053la se apaga luego de estar suspendida

De acuerdo agustin85

Entiendo ya está gestionando la incidencia para resolverla.

¿Podemos ayudarle en algo más?

 

Un Saludo
Soporte Técnico HP

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agustin85 Tutor
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15-dc0053la se apaga luego de estar suspendida

Hola 

 

A pesar de haber llevado el equipo a soporte termine solucionando el problema de la suspensión  por mi cuenta.

En el soporte primero cambiaron mother porque el equipo habia dejado de funcionar y luego volvio al soporte porque el problema de suspensión persistia.

 

 

Detallo a continuacion como lo solucione:

 

Paso número uno:  Desactivar el incio rapido.

 

 

Paso numero dos: Crear un nuevo plan de energia de alto rendimiento y donde dice suspender seleccionar "nunca"

 

Paso 3:

 Ingresar a opciones avanzadas de energia

a) Seleccionar el perfil "alto rendimiento" (debe decir activo)

seleccionar las siguientes opciones:

Disco Duro > apagar el disco duro tras > "nunca"

Internet Explorer > frecuencia... > "rendimiento Maximo"

configuracion de adaptador inalambrico > modo ahorro... "rendimiento maximo"}

Suspender > suspender tras "nunca"

suspender > permitir suspensión hibrida > "desactivar"

suspender > hibernar tras > "nunca"

suspender > permitir temporizador  de reactivacion: "nunca"

configuracion de USB >configuracion de suspension .... "Deshabilitado"

configuacion de graficos intel > "alto rendimiento"

Pci express > administración de energia.... : "desactivar"

adminsitracion de energia del procesador > estado minimo "7%"

Configuracion multimedia > al compartir... "prevenir la suspensión.."

Configuracion multimedia > compensacion de calidad de la reproduccion de video: "compensacion de rendimiento"

Configuracion multimedia > al reproducir video: "optimizar calidad de video"

 

Paso 4:

Ingresar al "administrador de dispositivos"

En Mous y teclados: haremos clic derecho en propiedades (se debe hacer en todos los que haya conectados" y haremos clic en la solapa "administracion de energia" y debemos destildar la opcion "permitir que este dispositivo reactive el equipo"

Hacer esto con todos los mouse y teclados que tenga. 

 

Paso 5: reiniciamos el equipo. y nos aseguramos que hayan quedado destildadado, en el administrador de dispositivos, para los mouse y treclados la opcion "permitir que este dispositvo  reactive el equipo". Si siguen tildadas las destildamos y vovlemos a reiniciar.

 

Haciendo todo esto, mi equipo se puede suspender y reactivar sin ningún problema.

 

 

 

 

 

AlejandroRdz Estudiante
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15-dc0053la se apaga luego de estar suspendida

Que tal Agustin85

Te comento que yo tengo una Omen by HP 15-dc0003la, que por lo que veo es un modelo anterior al tuyo y me pasa algo similar, solo que a mi me ocurre cuando la suspendo en batería y no importa lo cargado que esté.

Si al cabo de un tiempo vuelvo de suspensión, se apaga, pero si esta conectada a la corriente, enciende sin problema, sólo que se nota que un poco más lento.

De ello, noté que a veces no tenia Wi-Fi, no me detectaba redes, para ello, iba al administrador de dispositivos de Windows, y el dispositivo de red inalámbrico no tenía error (Es una Intel(R) Wireless-AC 9560 160MHz). Deshabilitaba el dispositivo y lo habilitaba y ya tenía señal, por lo que concluyo que el problema es el driver de la tarjeta de red, pues el que provee HP es el del problema.

Actualice al driver que provee directamente Intel y ya no he tenido ningún problema, ni siquiera tuve que hacer lo que menciona más abajo otro usuario.

Te dejo el link de la descarga que me funcionó, y espero HP tome cartas en el asunto y puedan resolver la problemática que tienen todos los usuarios de los equipos que usan dicha tarjeta de red.

 

https://downloadcenter.intel.com/es/download/29003/Controladores-Wi-Fi-de-Windows-10-para-adaptadore...

 

Saludos!

Alejandro Rodríguez
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agustin85 Tutor
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15-dc0053la se apaga luego de estar suspendida

Actualmente le instale un disco SSD m.2 y reinstale windows, no he vuelto a tener problemas.

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