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touch dejo de funcionar

hp tall in one 24-g014la (touch)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola amigos les quiero comentar mi problema y pedir de su colaboración para solucionar el problema, resulta ser que de repente la pantalla touch de mi computadora no funciona en lo absoluto ya la restablecí de fabrica, e intentado descargar el controlador en la pagina oficial de hp para mi computadora y resulta que al final de la descarga dice que o es compatible con mi computadora estoy en un apuro pues la e llevado con técnicos y no saben que fue lo que ocasiono eso de antemano  les agradeceré de su ayuda. cabe mencionar que en los dispositivos y controladores de mi pc no aparece el del touch y en las propiedades del equipo dice que la entrada tactil no esta disponible para este equipo 

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touch dejo de funcionar

 

Hola Ochoa1994!

 

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede.

 

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

 

 Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

 

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

 

 Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

 

Adicional, haz lo siguiente:

 

reinstalar el controlador original de la pantalla táctil que vino instalado en el equipo, siga estos pasos:

  1. En Windows, busca y abre Administrador de dispositivos.

  2. Expande el encabezado de Dispositivos de interfaz humana.

  3. El dispositivo de pantalla táctil puede llamarse Pantalla táctil compatible con HID o algo similar. Haz clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil y selecciona Desinstalar.

     

  4. Confirma la desinstalación.

  5. Reinicia el equipo para volver a instalar el controlador de la pantalla táctil.

 

Me indicas cómo va.

 

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas'

 

Saludos!


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