teclado no responde en hp portatil

[wilsonval]

Tengo dos portatiles hp y en ambos me ha pasado que cuadno los enciendo no puedo ingresar la contraseña debido a que las telclas no funcionan, SI funiciona el volumen, mayus, modo avion, luz de pantalla, etc, pero el teclado para escribir la contraseña no responde ninguna. 

uno de ellos es pantalla tactil y creia que era por estar en modo tablet... pero esto no era ya que el teclado vitual tampoco funcionaba, ahora me pasa en el otro portatil hp que no puedeo acceder . nota la vez pasada no sé como solucioné el problema de tanto provar. EXISTE ALGUN COMANDO OCULTO PARA ACTIVAR Y DESACTIVAR EL TECLADO ? 

Entiendo NO es el teclado que esté malo es una especie de comando  o tecla.. no se

AYUDA

GRACIAS

[GOLD_MASTER]

Hola wilsonval .

1. Apague el equipo y después reinícielo.
2. Presione la tecla Esc varias veces para ver si se abre un menú de inicio.
   • Si no se abre un menú de configuración, el hardware del teclado integrado no funciona. Debe repararse o sustituirse el teclado integrado de la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.
   • Si se abre un menú de configuración, use las teclas de flecha para desplazarse por los menús. Si estas teclas funcionan en el menú de inicio pero luego dejan de funcionar al cargarse Windows, los problemas podrían estar relacionados con el software del teclado.
3. Reinicie el equipo.
4. En el administrador de dispositivos, desinstale y vuelva a instalar el software del teclado:
   1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
   2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
      Figura : Mostrar dispositivos ocultos

      
   3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de teclado y, a continuación, seleccione Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
   4. Siga eliminando nombres de dispositivos en la categoría Teclados hasta que se hayan desinstalado todos los nombres de dispositivos.
5. Reinicie la portátil. Haga clic con el botón derecho en Inicio (), seleccione Apagar o cerrar sesión, luego seleccione Reiniciar.
6. Espere a que el equipo se reinicie y abra Windows.

Referencia y mas información:https://support.hp.com/mx-es/document/c03835024#AbT1