pantalla negra, no teclado ni ratón

yonidei · ‎31-10-2023

Una de las aplicaciones de soporte hp indicó que debía actualizar la bios, le indico que si. Reinicio el pc y comienza la actualización automática de la bios, se completó el proceso correctamente y tras el reinicio se quedó la pantalla en negro, no funciona ningún puerto usb y por lo tanto no hay teclado ni ratón, no hay pitidos ni parpadeos de luces. Gracias por vuestra ayuda.

resistencia · ‎31-10-2023

Estimado @yonidei

intente recuperar la BIOS saiga estos pasos

Equipos de escritorio HP - Recuperación del BIOS (sistema básico de entrada y salida) | Soporte al c...

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yonidei · ‎31-10-2023

Gracias por la recomendación pero no ha funcionado. Solo se encienden los ventiladores y la luz verde de encendido, no funcionan los puertos usb, no hay parpadeos de luces ni pitidos. Creo que nada se puede hacer salvo cambiar la placa base.

resistencia · ‎01-11-2023

quito la batería CMOS ?.

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yonidei · ‎02-11-2023

Si por supuesto es lo primero que hice, también comprobé el voltaje de la pila.

resistencia · ‎02-11-2023

pruebe a quitar la pila CMOS, las memorias y oprima el boton de encendido por 15 seg, luego ponga nuevamente los componentes y pruebe.

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yonidei · ‎02-11-2023

El pc va de camino al servicio de reparación. Gracias de todas las formas

yonidei · ‎06-11-2023

El servicio de reparación me informa que ya está resuelto el problema, fallo de la memoria de video. No entiendo muy bien que tras una actualización de la bios se quede la pantalla negra sin pitidos por fallo de la tarjeta de video.

Ark-Anoid · ‎07-11-2023

Lo que ocurrio es que cuando actualizaste la bios a veces esta no guarda tu configuracion y por default la bios manda el video al puerto integrado, probaste conectar el monitor al puerto integrado de la motherboard?, lo que realizo soporte es entrar a la bios y configurar el video como tarjeta externa (algunos bios traen opcion para reconocer automaticamente pero otras no)

yonidei · ‎07-11-2023

Gracias por tu respuesta pero me surgen dos dudas:

1)Si el problema es que la BIOS dejo de utilizar la tarjeta de video dedicada, ¿como es que no funcionaban los puertos usb?.

2)Es la tercera actualización de la BIOS, si volviese a ocurrir el problema ¿como puedo entrar en la BIOS sin teclado y ratón por fallo de los puertos usb?.

Me gustaría saber como resolver este problema sin necesidad de tener que volver a enviar el equipo a reparar. Muchas gracias de antemano