pantalla negra bloqueada

[rapunzel]

Rapunzel

DESKTOP-RJ1KBTU

ID DEL PRODUCTO:00325-80000-00000-AAOEM

Mi problema es que después de tener mi pc encendido mas o menos 1 hora,la pantalla se pone negra y deja de funcionar todo,es como si se quedara en estado de hibernación pero aun moviendo el ratón o marcando una tecla no funciona y tengo que apagar y volver a encender,llevo asi como 1 semana,he seguido cada paso que me ha indicado la ayuda en HP SOPORT,y una vez hecho todas las pruebas del sistema (f2) me sale que todo esta aprobado(bien),pero sigo teniendo el mismo problema,agradeceria vuestra ayuda que estar recluida en casa y sin poder trabajar bien desde el pc es irritante,gracias.

[resistencia]

Hola @rapunzel 

indique el modelo de su equipo o numero de producto por favor, lo puede ver en el HP Support Assistant o en la tapa de su equipo

[rapunzel]

Me cuesta mucho mantener el pc encendido y por eso no he podido contestar antes,disculpe,sigo con los mismos problemas he intentado mirar elmodelo del equipo dando a ejecutar y poniendo( wmic csproduct get name ) pero sale pantalla negra pequeña y pone algo pero se cierra superrapido no me da tiempo a anotar,no se que mas hacer.

[resistencia]

Ha probado con otro monitor tiene una salida HDMI en su equipo que pueda conectar con TV y ver si la pantallac se pone en negro. ?

[rapunzel]

no,no tengo

[resistencia]

lastima porque puede ser un problema del monitor por eso seria bueno usar un TV para ver si se ve la imagen.

[rapunzel]

Gracias pero lo he solucionado instalando MALWAREBYTES, y aparte de solucionar el problema de pantalla azul,me desinstalo un antivirus llamado SEGURAZO que me bloqueaba el pc,esta todo solucionado gracias a este nuevo antivirus.