pantalla conjelada

[casillas]

buenas tardes, tengo un problema, y es que se conjela la pantalla y no se desbloquea nada mas que forzando el apagado del pc; no valen conbinaciones de teclas.

Intento hacer caso al soporte y dice que al arrancar pulse esc y luego f2 para que aparecca un menu HP PC Hardware Diagnostics (UEFI  , pero esc si aparece un menu para arrancar desde .... pro con f2 no aparece el (HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

Algun consejo o ayuda?

Gracias

[resistencia]

Fijese que el cable que va del monitor a el equipo este bien adjustado, que no esten doblado algun ping interneto en el conector. Verfique tambien que las memorias esten limpias y bien colocadas.

[casillas]

parece que todo esta bien, memorias un poco de polvo nada mas

[resistencia]

S ipuede acceder al equipo intente actualizar la BIOS y los drivers de la tarjeta grafica.  Tambien es recomendable scanear el equipo con un antivirus actualizado.

[resistencia]

otra cosa en algunos equipo no se entra al Hp diagnostico con la tecla F2 sino con la F6

[GOLD_MASTER]

Hola @casillas .

Si desea hacer un analisis de hardware,pruebe lo siguiente:

En caso de que los Diagnósticos de hardware de PC HP no puedan cargar las pruebas ampliadas desde la unidad de disco duro, se puede utilizar un dispositivo USB adecuadamente preparado para arrancar el equipo en un entorno de prueba ampliada. Para preparar un dispositivo USB, descargue e instale la última versión de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI) en un dispositivo USB.

1. Apague el equipo.
2. Inserte la unidad USB que contiene la versión más reciente de los Diagnósticos de hardware de PC HP en un puerto USB del equipo.
3. Encienda el equipo y presione la tecla Esc varias veces hasta que aparezca la pantalla del menú del Inicio.

   NOTA: 

   Si no puede iniciar el equipo desde el dispositivo de almacenamiento USB, deshabilite temporalmente el Arranque seguro en el BIOS. Para obtener las instrucciones para desactivar el Arranque seguro, consulte Arranque seguro (Windows 10)o Arranque seguro (Windows 😎.

4. Presione F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
   Figura : Menú Inicio

   
5. Seleccione el idioma que desee en la lista.
   Se abre la página de inicio de Diagnósticos de hardware de PC HP que muestra el número de versión y el USB.
   Figura : Menú principal de Diagnósticos de hardware de PC HP

   
   El sistema está listo para comenzar la prueba.