no puedo entrar al menu de herramientas de bios precionando la tecla esc. con ningun teclado hp 23q

talivan8 · ‎14-10-2019

estimados compañeros, tengo un problema con la hp 23q all in one, trato ne iniciar las herramientas de hp pulsando la tecla esc. al iniciar la pc, como es común, pensé que era el teclado que no funcionaba, pero cambien con diferentes teclados, y lo raro es que los teclados incluyendo el que trae que es inalambrico de serie, funcionan pero no las teclas esc. ni f8, f9, f10, y no ´puedo restaurar el equipo, ya que tampoco entra al sistema, lo curioso es que la pantalla muestra presione la tecla esc. para menú iniciar, pero no funcionan, solo ctrl+alt y sup.

funcionan las teclas numéricas y bloq mayus. Asi que pienso que vienen bloqueadas, si saben como desbloquear, les agradecería... excelente inicio de semana

Maké · ‎14-10-2019

Lee este documento, en especial el Restablecimiento Completo o Hard Reset, desde … https://support.hp.com/cl-es/document/c04730275

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

GOLD_MASTER · ‎14-10-2019

Hola @talivan8 .

Que desea realizar desde el bios?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le ha servido de ayuda esta respuesta o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “Sí”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

talivan8 · ‎16-10-2019

bueno, quiero entrar al bios o al menú de inicio de medios, ya que la computadora no inicia, solo se queda e el logo de Hp, normalmente en una pc hp, precionas la tecla esc y te despliega el menú (recuperación, diagnostico, menú de boteo, etc.) en este caso , la pc, no entra con ninguna letra, ni con esc. ni con f8, f9,f10, pues al menos instalarle una versión externa de Windows por medio de un dispositivo portátil usb.

en primera instancia pensé que el teclado no funcionaba, y probé con otros teclados y también no funcionan, y me sigue marcando la leyenda que presioné la tecla esc. para iniciar el menú, cambie de puerto usb, y sin novedad, el detalle que presionas las teclas de bloq mayus o desactivas la tecla numérica y funcionan en todos los teclados que probé, entonces pense que este equipo viene bloqueado. pero trate de buscar una solución por fuera del foro de hp y hasta ahora nada, trate de actualizar el bios y nada .

entonces creo que hay algún problemas con la motherboard... por eso pido el apoyo para solucionar este problema.

agradecería su apoyo gracias.

Maké · ‎16-10-2019

Si tienes cobertura de garantía vigente, ponte en contacto, con el Centro de Soporte y Asistencia de HP, en México, para solicitar te envíen el pendrive de recuperación, desde … https://support.hp.com/mx-es

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/