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no funciona ningún tipo de teclado físico
el 31-12-2023 01:23 AM
El teclado inalámbrico de fábrica dejó de funcionar. Compré uno nuevo (alámbrico), y tampoco funciona. El mouse funciona bien y también el teclado de pantalla, pero es sumamente incómodo trabajar asi.
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no funciona ningún tipo de teclado físico
el 03-01-2024 04:59 PM
Hola @Mario_Bravo_365 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
Saludos!
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no funciona ningún tipo de teclado físico
el 03-01-2024 11:42 PM
Muchas gracias por tu pronta respuesta, adjunto la información solicitada:
Modelo: HP Pavillion All-in-one - 23-P110la
Sistema operativo: Windows 8.1 (64-bit)
Id. del producto: 00262-30277-40954-AAOEM
El año de la compra fue en 2014 o 2015
Quedo atento,
Mario Bravo
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no funciona ningún tipo de teclado físico
el 04-01-2024 10:37 AM
Hola Mario_Bravo_365
Cual es el modelo y marca del teclado nuevo?
El teclado y el mouse son separados, es decir cada uno tiene su propio conector USB (Dongle)?
Ha intenta probar en otro pruerto USB del pc?
Ha probado ambos teclados en otro pc o laptop?
Saludos! Soporte HP
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no funciona ningún tipo de teclado físico
el 05-01-2024 06:38 PM
El teclado que le instalé es marca Trust Primo - 4 in 1, Home Office Set y es alámbrico. El mouse cuenta con conector USB, pero el teclado se coneçta por separado.
Ya había intentado conectar el USB del teclado original a otro puerto de la computadora, y comenzaba a trabajar el teclado, pero invariablemente volvía a fallar; lo que no ocurrió con el mouse que en cualquier puerto trabajo bien.
Como me lo indicaron, conecté ambos teclados y mouse en otro equipo y funcionaron de forma correcta.
Quedo al pendiente,
MB
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no funciona ningún tipo de teclado físico
el 05-01-2024 06:47 PM
Entiendo estimado @Mario_Bravo_365
Realice este proceso por favor:
1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables.
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo
Saludos Soporte HP
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