mi computador de mesa falla a pesar que ya hubo asistencia rapida, cómo tramito la garantia?

[ceciliaguerrero]

HAce unos meses, en las reuniones de Zoom los asistentes dicen que no me oyen bien, muy poco volumen y sonido como " en tarro". A pesar de  la ayuda de un técnico de HP  con asistencia virtual, el problema continua. NO encuentro la forma de reclamar la garantia, ya consulté que está vigente aún , son 7 meses de compra .HOy domingo no hay posibnilidad de hablar con alguien de HP . Adónde debo escribir? o llamar un centro de reparacion? en la pagina no puedo consultarlo tampoco

gracias

[CleidermanY]

Hola @ceciliaguerrero , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Hola @, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Saludos!
 

[SolQ]

Hola ceciliaguerrero  

La falla solo le ocurre en las reuniones de zoom ? 

alguna otra aplicación ?

Sucede al estar en alta voz o conectada con audifonos ? 

Por favor realiza los siguientes procedimientos a su equipo : 

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.
 

Reinstalar el controlador de audio

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

2. Haga doble clic en Entradas y salidas de audio.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar dispositivo.

4. Cuando se abre la ventana Desinstalar dispositivo, haga clic en Desinstalar.

5. Reinicie el equipo para que automáticamente vuelva a instalar el controlador.

6. Pruebe el sonido.

Puedes actualizar los controladores desde la pagina de Hp. por favor : 

PC multifunción HP Pavilion 24-ca0000a (39X69AV) Descargas de software y controladores | Soporte al ...

Si la falla continúa será necesario que puedas comunicarte por el siguiente enlace : 

 https://wa.me/5213319309511 

Saludos,soporte Hp.