mi PH pabilion 20 anda remal nescesito ayuda

[alejandddro]

hola resulta que tengo una  HP pabilion 20 all in one ,  y hace unas semanas  empezó hacer una falla los altaboces realteck hig definition audio , el sonido se sube solo, no pudiendo bajar por nada del mundo , aparte apareció una barra desplazadora de sonido en la parte izquierda , arriba de la pantalla, que es molesta ,porque me obstruye la bisión de esa zona de la pantalla , bueno eso me lo podría aguantar, pero hace uno 4 o 6  dias ,empezó a fallar toda la maquina , se cierra las paginas , puedo abrirlas pero se cierran a los pocos segundos de abierta y esto me lo hace en ambos nabegadores , chrome y el que trae windows 10 , creo que edge, esta falla tambien se da si entro al gestor de archibos, no me abre carpetas o no puedo guardar imagenes y cosas asi , anda muy mal todo , lo unico que hice para solucionar esto , fue bolberla al estado de fabrica , esto lo hice 3 beces , pero no hay caso , buelbe a lo mismo , sabran de alguna solución , desde ya mchas gracias

P.D.: TUBE QUE ESCRIBIR MUCHAS PALABRAS QUE LLEBAN B CORTA CON B LARGA , PORQUE POR ALGUNA RAZON NO FUNCIONA LA TECLA DE B CORTA Y ESTO ME PASÓ AHORA , NO LO HACIA ,GRACIAS

[Chris_Duran]

Hola alejandddro

Te recomiendo realizar la prueba de sistema en la herramienta de diagnósticos

1.   Debes apagar el equipo
2.   Una vez apagado presiona la tecla "esc" y sin soltar enciende
3.   Deberá aparecer un menú, sueltas "esc" y presionas "f2”
4.   Aparecerá un menú, si esta en ingles lo cambias a español en lenguaje
5.   Selecciona prueba de componentes
6.   Después selecciona los diferentes componentes (En especial disco duro y teclado por lo de la tecla V)
7.   Sigue las instrucciones de la prueba
8.   Si hay algún error anotar el id de falla y volver al menú principal (si no hay falla solo volver al menú principal)
9.   Selecciona salir y el equipo se reiniciara
 

Si tienes alguna falla y el equipo aun esta en garantía te recomiendo contactar con soporte 

Si no hay error puedes revisar si no es un problema con la cuenta de usuario, puedes crear una temporal y revisar si la falla se presenta.

Comentas que sucede, saludos !!!