inserte un disco en la unidad

[PPGACA]

Tengo un problema con mi unidad BD-ROM, me sale una ventana donde dice "inserte un disco en la unidad"

¿me pueden ayudar a solucionarlo?

[GOLD_MASTER]

Hola @PPGACA .

Y ya insertó un cd o dvd?

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Verifique el nombre de la unidad en el Administrador de dispositivos y reinstale la unidad en el Administrador de dispositivos para determinar si Windows la reconoce.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Unidades de DVD/CD-ROM para expandir la categoría.
   Si la categoría Unidades de DVD/CD-ROM no aparece en la lista, vaya a Reiniciar la alimentación del equipo.

   

3. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Desinstalar.

   

4. Si aparece una ventana de confirmación, haga clic en Aceptar o en Sí.
   El nombre de la unidad se eliminará de la lista (y la categoría de unidades de DVD/CD-ROM también se eliminará si solo tiene una unidad).
5. En el Administrador de dispositivos, haga clic en Acción, seleccione Buscar cambios de hardware y espere a que Windows encuentre e instale la unidad de CD/DVD.

   

   Una vez finalizada la instalación, el nombre de la unidad debería aparecer en el Administrador de dispositivos.

[resistencia]

Hola @PPGACA 

no encuentro su equipo, puede indicar mejor el numero de producto , eso lo puede ver en el HP Support  Assistant.

Ahora especulando porque no tengo datos suficiente, que tipo de CD esta usan un Blue Ray, un DVD, , ha verificado si su equipo soporta esos formatos o solamente CD normales ?.