hp 19 all in one pc

[netrams]

tengo una all in one pc hp 19, modelo no. 19-2201la serial no. [texto omitido para proteger la privacidad del usuário] y no enciende solo se reinicia, la enciendo muestra el logo de HP, abajo del logo el circulo que esta cargando se pone oscura se queda un rato asi, luego inicia de nuevo mostrando solo el logo HP y el circulo abajo, asi esta horas y nunca enciende.

[NoellyD]

Hola netrams buen día. 

Realiza por favor una prueba de sistema para descartar una falla física. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

Si la prueba te arroja un ID de falla, contacta a Soporte Técnico de HP para que puedan validar tu garantía en caso de contar con ella. 

Saludos!!

[netrams]

Id de falla: 0G87XV-7HE8SR-PXP96K-60RP03
Id del producto: J5U16AA#ABM

[NoellyD]

Hola netrams buen día. 

De acuerdo al ID que dio como resultado de la prueba, se presenta una falla física por lo que es necesario un servicio. 

Contacta a Soporte Técnico de HP para que puedan validar tu garantía en caso de contar con ella. 

Saludos!!

[netrams]

Buen día, ya no cuento con garantía, tendré que reemplazar el disco duro, muchas gracias