-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
Dc-Droid
Hola @angelomanuel un gusto asistirle, 😊
El equipo ya cuenta con el TPM 2.0 de fábrica, cual sistema operativo está instalando que no lo detecta? lo ha validado usando el comando tpm.msc?
Saludos,
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono 
si quieres agradecer la ayuda prestada.
gracias por responder... tengo la versión 21h1 de Windows 10 home … revisando en el tpm.msc sale lo de la siguiente captura
bueno.... estoy un poco asustado... si te lo preguntas el TPM no se puede activar en la bios
Dc-Droid
Por favor ejecute el programa que le adjunté, le va a generar un archivo txt por favor envíemelo por mensaje privado para poder revisar mejor el equipo.
Saludos.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Dc-Droid
Hola de nuevo
Validando el archivo enviado veo que tiene el TPM desactivado, por favor ingrese al bios con F10 (apague el equipo, lo enciende y presiona F10 inmediatamente varias veces hasta que ingrese al Bios), vaya a la pestaña Security/ system configuration/ TPM/ Tpm device y lo cambia a Available, en el TPM state lo deja como Enable, guarda cambios y valide que ya aparezca en Windows.
Saludos,
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
hola gracias por la respuesta oportuna comienzo a pensar que eres una buena persona de soporte técnico para la comunidad , bueno entre al BIOS y encontré esto
la parte donde dice TPM no me aparece y bueno talvez te pueden ayudar la siguiente imagen
son mas datos sobre mi BIOS (ta un poquito borroso)
Dc-Droid
Un gusto ayudarle, veo que tiene la versión f.66 de Bios, intentemos actualizándola a F.67 aquí:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112138.exe
cuando lo realice, ingresa al bios y restaura valores de fábrica, guarda cambios, reinicie y vuelve a ingresar para verificar lo del TPM.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Dc-Droid
Su equipo tiene un procesador AMD A4-9125 RADEON R3 por lo que puede proceder con la actualización sin problema.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
