Windows no inicia

[Acsivama]

Buen día foro de HP.

Tiene días que estoy tratando de hacer válida la garantía de mi pc, pero siempre me dicen que agote todas las soluciones que exponen en la página, antes de cualquier otra cosa, ya hice todo lo que mencionan en las posibles soluciones pero no se deja.

Problema:

Enciendo mi pc y enseguida me pone Iniciando reparación automática, después de eso se quita el logo de windows y aparece una pantalla azul, se ve un pequeño flasheo y aparece un cuadrito con una barrita como trabajando y dice Windows defender offline, se ve un destello como si quisiera aparecer el cuadro negro de simbolo de sistema e inmediatamente se quita, y se vuelve a poner el logo de windows Iniciando reparación automática.

Hice todo lo que uds. indican para tratar de restaurar el sistema pero no me da opción ya que no me aparece el cuadro azul que mencionan para que uno elija una opción de restauración, cuando presiono la tecla F11 no pasa nada.

Espero puedan ayudarme. Gracias de antemano

[NoellyD · Accepted solution]

Hola Acsivama

Te sugiero realizar una prueba de disco duro para descartar alguna falla física. 

1.- Apaga el equipo. 
2.-Enciende e inmediatamente persiona la tecla ESC.
3.-Debe de aparecer un menú de inicio.
4.-Seleccionamos la opción de F2 System Diagnostic/Diagnóstico del Sistema.
5.-Ingresamos a la prueba de componentes y después seleccionamos la prueba de disco duro extendida.
6. Espere a que finalice la prueba sin cancelar y revise el resultado, en caso de marcar algún ID de falla es importante que tome nota para que nos indique el resultado.

Nota: El código de falla de HP está conformado por cuatro campos de seis caracteres cada uno, como XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, donde X es un carácter alfanumérico.
 

Si el equipo está en garantía y se muestra algún error o código de falla, por favor contacta a Soporte técnico para que puedan ayudarte con la validación de garantía.

Saludos!!!

[Acsivama]

Gracias Noelli D, ya pude solucionar el problema, lo que hice fué crear una unidad de reparación usb, de otra pc con windows 10, ya que en la mia no me daba la opción de entrar con la tecla F11, hice todo lo que ud. menciona y todos los pasos que explican en la ayuda que uds. tienen pero cuando llegaba a la parte de presionar la tecla F11 pues ya no hacia nada, pero ya ahorita estoy escribiendo desde la pc que tenía el problema.

Gracias por su atención.

Saludos!!