Teclado inalámbrico HP Envy x2 Detachable 13 no funciona (no carga)

[XaviSabatéRotés]

Hola, 

Compré el dispositivo en julio de 2015. Durante la primavera de 2016 el teclado inalámbrico dejó de cargar y como estaba en garantía, HP me lo cambió. En diciembre de hace un año pasó lo mismo y aún lo pude cambiar.

De nuevo, el tercer teclado ha dejado de funcionar. No carga (no se activa el piloto de carga). Leyendo en otros foros, veo que es un problema habitual con este modelo. Aunque el producto ya está fuera de garantía, entiendo que se trata de un problema frecuente en este modelo y HP debería ofrecer una solución definitiva.

Muchas gracias!

Saludos, 

Xavi

[NoellyD]

Hola XaviSabatéRotés buenas tardes. 

Prueba realizando un emparejamiento de la base del teclado, puedes guiarte en el siguiente documento. 

https://support.hp.com/es-es/document/c04626111

Si el problema continúa, realiza una actualización de BIOS del equipo. 

Puedes descargarlo del siguiente enlace.

Me comentas como te fue.

Saludos!!

[XaviSabatéRotés]

Hola NoellyD,

Muchas gracias por tu respuesta. He probado los dos procedimientos que me has comentado. 

Respecto al emparejamiento, no he podido hacerlo ya que, tal como te indico en el primer correo, el teclado está sin batería y por lo tanto no responde ningún botón.

También he realizado una actualización de BIOS del equipo y he repetido la operación, pero el led de carga sigue sin encenderse. Me temo que, como ya pasó en las dos últimas ocasiones, se trate de un problema de hardware. 

He pensado en comprar una base de teclado nueva pero el repuesto cuesta 180 € + IVA. No me parece una solución razonable. 

¿Se te ocurre alguna otra solución? Tengo entendido que ha pasado en otros modelos. 

Saludos, 

Xavi Sabaté

[NoellyD]

Hola XaviSabatéRotés 

Si después de estos pasos el problema continúa, te sugiero contactar al Soporte Técnico de tu país para que puedan verificar alguna solución para ayudarte. 

Saludos!!