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¿También os sentís estafados por HP CarePack?

Es imposible gestionar una sustitución de un disco duro en garantía. No hay número de teléfono, no puedo abrir un caso, no hay donde dirigirse. Me siento indefenso ante HP.

Hubiera sido mas barato comprar una pieza de repuesto distinta por cada equipo que se compró, que los 20 CarePack inutilizables por los que hemos optado.

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¿También os sentís estafados por HP CarePack?

Hola @4CE7354W59,

 

 

Si aun tiene garantía es mejor que haga uso de ella.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.
  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
    Figura : Ventana HP Support
    Ventana HP Support
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
    Figura : Recursos de soporte
    Recursos de soporte
    • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
    • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
    • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
    • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
    • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
    • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

 

Teléfonos de contacto del soporte de HP en el mundo:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

 

Contatos da HP no Mundo.png 

 

 

¡Espero que ayude !
:generic:

Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

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¿También os sentís estafados por HP CarePack?

Hola, 4CE7354W59.

 

¿Su modelo es un HP 280 G2?

¿Desde que país nos contacta?

 

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

 

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¿También os sentís estafados por HP CarePack?

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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¿También os sentís estafados por HP CarePack?

Buenos días,

Primero contesto a la pregunta: Contacto desde España.

Bien, ya tengo el repuesto en mi poder. Tienen un servicio de atención telefónica excelente. Espectacularmente bueno.

Respecto a la usabilidad de la web, no estoy tan satisfecho. Insisto en que es imposible encontrar nada ahí.

Disculpen el tono original del post, fruto de la frustración de tener contratado un servicio al que era imposible acceder.

Saludos cordiales.

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¿También os sentís estafados por HP CarePack?

Hola, 4CE7354W59.

 

No se preocupe, me alegro que todo se solucionase.

 

Si tuviese cualquier duda o consulta vuelva ha escribir.

 

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación