TOUCH PAD

[SVENGALI]

Saludos:

A menudo, de forma aleatoria, al hacer click o doble click touchpad el puntero salta, generalmente hacia abajo, y no hace efecto. Es desesperante dado que se usa constantemente. He modificado la configuración muchas veces pero no doy con la tecla.

Tengo otro pavilon más antiguo y nunca me ha dado problemas de este tipo (rotura de las bisagras sí).

Gracias anticipadas

[NoellyD]

Hola SVENGALI

Es importante que nos brindes el modelo de tu computadora para poder verificar algún controlador para instalar. 

Saludos!!!

[SVENGALI]

Es un HP Pavilion notebook 17,3'' 17-g103ns Intel Core i5 6200U

Gracias por su interés.

[NoellyD]

Hola nuevamente SVENGALI

Una disculpa por no mencionarte como encontrar el modelo exacto. 

Puede ser  HP Pavilion notebook 17 y algunos números más. 

Puedes basarte en el siguiente documento. 

https://support.hp.com/pr-es/document/c03785148

Saludos!!

[SVENGALI]

número de serie: 5CD6120XJL

número de producto: P1E41EA#ABE

Son éstos los números?

Saludos

[NoellyD]

Gracias SVENGALI

Reinstalaremos el controlador de touchpad. 

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X. 
2. Selecciona Administrador de dispositivos. 
3. Expande la categoría Mouse y otros dispositivos señaladores. 
4. Sobre el controlador de touchpad, has clic derecho y selecciona Desinstalar. 
5. Confirma la desinstalación del controlador. 

Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:
 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81501-82000/sp81891.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[SVENGALI]

Negativo. Reinstalé los drivers y sigue igual.

He reinstalado los drivers varias veces, he probado decenas de combinaciones de configuraciones: sensibilidad, desplazamiento, toque... pero nada.

Empiezo a pensar se trata de un problema del propio touch pad. Hace unos meses tuve que enviarlo al SAT de HP en garantía pues se estropeó la pantalla, el conector eléctrico y también les dije los problemas del touch pad. Repararon  la pantalla y el conector, pero  el señalador siguió exactamente igual. Para colmo, formatearon el HD y tuve que reinstalarlo todo de nuevo, un gran trabajo y muchas molestias.

He de comentar que tengo otro HP Pavilion similar pero con 6 años de antigüedad que no me ha dado ninguno de estos problemas. Pese a que se le rompió una de las bisagras de la pantalla sigue completamente operativo. Actualizado a W10 funciona hasta más rápido.

En agosto HP me ha comunicado el fin de la garantía de un año. Sin embargo, el plazo legal de garantía en España es de dos años, según establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. 

¿Podría decirme qué tengo que hacer para reclamar a HP mi derecho?

[NoellyD]

Hola SVENGALI

Puedes contactar al Soporte técnico de HP España para que te indiquen la manera de proceder con la garantía. 

El coste de la llamada puede variar según el proveedor de telefonía contratado. Por favor consulte con su proveedor las tarifas que le serán aplicadas

Saludos!!