Servicio de venta y soporte lamentablemente pésimo

[fjmarquezo]

Me comunique con HP store para la compra de 2 memorias de 8 GB de Ram para ampliar mi equipo HP 24 go10ns, esto me dieron la referencia de la compra  y realice el pedido  el día 14 de abril con un total de 342 euros. La entrega se recibe 19/4 y debido a mi estado de salud intento instalar la memoria 16/5, una vez abierto el equipo esta no coincide. Realizo la reclamación y me contestan  el día 17/5 que por política de empresa no se devuelve ya han pasado 14 días. El día 18 llamo al hp store y me comentan que esto es así y me remiten al servicio de soporte técnico . Mi intención no es devolver la memoria sino que me la cambien por una apta para el equipo. Soporte me comunica que no pueden hacer nada y que me quede con la memoria porque ha pasado un mes desde que la recibí. Mi asombro es descomunal como una empresa como HP me pueda manifestar esto. No sólo que se han confundido ellos, porque si revisan la llamada verán, que tiene problemas en la venta por desconocimiento de la persona que atiende, como en el servicio de soporte.

He comprado toda mi vida productos HP pero una vez que los he necesitado he visto las carencias de la política de empresa, considerando hasta el día de hoy  que HP era una empresa de confianza. Ya he aprendido lamentablemente mi confianza hacía el servicio de atención al cliente.

[resistencia]

Estimado @fjmarquezo 

Que memoria le enviaron ? Su equipo lleva DDR4-2133, pero esta frecuencia no se consigue entonces puede poner una DDR4-2400., luego el BUS de memoria le baja la frecuencia a 2133 para que sea compatible. 

• Arquitectura de memoria de dos canales
• Dos sockets SODIMM DDR4 (260 conectores)
• Admite hasta PC4-17000 (DDR4-2133)
• Admite SODIMM DDR4 de 2 GB, 4 GB y 8 GB
• Admite hasta 4 GB en sistemas de 32 bits

  NOTA: 

  Los sistemas de 32 bits no pueden usar una memoria de 4 GB por completo.

• Admite hasta 16 GB (sin búfer) en sistemas de 64 bits

[YordanC]

Hola! fjmarquezo

Debes contactar con el Suporte de España.

Suporte España: +34912158225 
Suporte España: https://www.facebook.com/HPEspana?sk=wall
Suporte Whatsap España: https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225 

Suporte Saludos!!

[fjmarquezo]

Esto es lo que me enviaron :

8 GB de RAM DDR4-2400 no ECC HP

• Referencia del producto: 1CA80AA
• Cantidad: 2
• 342,68€

y no funciona en el modelo de ordenador que tengo, sobre todo  por su tamaño. Y la cuestión y la queja que tengo es que no la cambian debido a que ha pasado más de 2 semanas desde que me hicieron la entrega, a pesar de mi error de no realizar la devolución en los 14 días. HP no asume de su error de mandar una memoria equivocada y solo les pido que me cambien la memoria por una adaptada a la maquina.