Se congela la pantalla al jugar a cualquier juego

[Skalopi]

Tengo un problema desde hace un par de semanas. Cuando arranco cualquier juego, al cabo de unos pocos minutos se congela y se cierra. Hay veces que no se cierra y queda congelado de manera que no responde a los comandos ALT + F4 ni a Control+alt+sup. Otras veces se congela y luego aparece una pantalla completamente azul y luego se reinicia solo. No he tocado nada del hardware del pc, que está en garantía y lleva los componentes de fábrica. Pienso que o bien hay un conflicto con la tarjeta de video o la gráfica o que la tarjeta gráfica que lleva se ha dañado. 

He desinstalado los drivers de la tarjeta gráfica y vuelto a instalar, he borrado archivos temporales y de registro, tengo actualizado windows 10 Pro. Tambien tengo actualizado la BIOS. 

Me gustaría si alguien me podría dar solución o si hay algún servicio oficial de HP en Mallorca (España) donde llevar el equipo a reparar.

las características del equipo son estas: 

• Procesador Intel® Core i9-9900K (frecuencia base de 3,6 GHz, hasta 4,9 GHz con tecnología Intel® Turbo Boost, 16 MB de caché, 8 núcleos)
• Memoria RAM SDRAM DDR4-2666 HyperX® 64 GB (4 x 16 GB)
• Disco duro SATA de 3 TB 7200 rpm + SSD de 1 TB PCIe® NVMe? M.2
• Tarjeta Gráfica NVIDIA® GeForce® RTX 2080Ti (GDDR6 de 11 GB dedicada)

[Laura_A]

Hola buen día Skalopi, con gusto te asisto, verifica si el BIOS que instalaste es el siguiente:

sp100356.exe, Versión F.21, ya que e sel adecuado para la tarjeta madre del equipo SSID: 8509.

Luego de ello utiliza el desinstalador de AMD https://www.amd.com/en/support/kb/faq/gpu-601#faq-Using-AMD-Cleanup-Utility, no reinicies todavía, instala el controladorde gráficos  sp90266.exe, que es el adecuado para tu procesador:

9th Generation Intel Core i7 Processors Coffee Lake

Cuando se termine la instalación, reinicia y prueba por favor.

[Skalopi]

Muchas gracias. Mañana lo probaré. De todos modos la BIOS la actualicé hace poco desde el programa HP support, revisaré mañana en casa la versión que se instaló. Desinstalé los drivers de la gráfica y con el programa CCLEANER borré el registro y después instalé de nuevo los drivers de la tarjeta gráfica. 

[Laura_A]

Entiendo, si gustas puedes hacerlo con el programa que tu usas, lo mejor sería que utilizaras el removedor, ya que al ser de AMD, sabe que archivos eliminar exactamente.

[Skalopi]

He seguido los pasos que me diste, pero cuando instalo los drivers gráficos que me diste, sp90266.exe. Me aparece en pantalla el siguiente mensaje ¨este sistema no cumple los requisitos mínimos para la instalación del software¨.

[Laura_A]

Gracias, proporcióname la versión de windows que tienes, para ello presiona la tecla de Windows + R, en la ventana que aparece escribe winver y me das la versión que puede venir como 1803, 1703, etc.

[Skalopi]

Es la versión de Windows 10 PRO 1909

[Laura_A · Accepted solution]

Gracias, intenta con el siguiente controlador  sp100183.exe