SOPORTE POST-VENTA PÉSIMO

[C_R_G]

Buenas noches a todos/as.

Siguiendo el hilo de lo que ya comenté el otro día, haciendo memoria dire primero que se trata de un portatil que ha entrado por 3ª vez consecutiva y con un día de diferencia entre una y otra( realmente se ha probado y vuelto a llevar enseguida )al SAT. La primera con avería en pantalla y batería, vino supuestamente reparado, pero con píxeles muertos en medio de la pantalla. Se lo volvieron a llevar y volvió a venir a falta de un taco en la base por lo que quedaba cojo.

En Carrefour nos comentan que se han hecho cargo ellos, sin tener el porqué, de los 140€ que les han cobrado por un simple taquito de goma, alegando que el defecto ya lo traía el equipo.

Cada vez ha tardado sobre un més en llegar reparado, cosa inadmisible en una marca como HP que ocupa los primeros puestos en el ranking de mercado y con un equipo de 1.300€.

Mi hijo lo gasta a diario para estudiar, pero además es muy cuidadoso con ello, por lo que en absoluto admitimos que el taco de goma no estuviese cuando lo entregamos para la segunda revisión.

Ya presenté una queja en Carrefour, pero no contra ellos que, realmente se han portado muy bien, sino contra el soporte técnico de HP que además de incompetente es lento y carísimo ( 140€ por un simple taco de goma ).

Finalmente, tras toda esta " odisea " recogemos el equipo hoy mismo y en el mismo mostrador nos percatamos de que la parte superior del equipo presenta bastantes rayas que antes no estaban.

En Carrefour han tomado nota de ello e incluso le han hecho fotos y hemos comentado que el lunes ya seguiremos con el tema.

Ahora vamos a probarlo a fondo y, tengan por seguro, señores de HP, que esto no va a quedaer así, ni mucho menos ya que, además de buscar soluciones legales al asunto, voy a estar " peregrinando " por todos los foros y chats posibles para exponer el caso y, si es necesario aportar pruebas del pésimo servicio recibido.

Además, en el centro Carrefour en donde se ha tramitado, TODOS y TODAS los vendedores/as y responsables de post-venta ya sasben del tema y parece ser que ya han tomado muy buena nota de ello para tenerlo en cuenta a la hora de ofrecer producto HP.

Si alguien de HP mínimamente " responsable " quiere tomar cartas en el asunto, tan solo tiene que preguntarme e intentaré esclarecerle alguna duda, si es que la hay, yo lo tengo clarísimo: incompentencia, lentitud y precio abusivo.

Trabajo como SAT OFICIAL de fabricantes bastante más poderosos que HP, pero estos no nos permiten ni la tercera parte  de problemas con un equipo y cliente que yo estoy soportando con el equipo de mi hijo, quien ha tenido que " arreglárselas " como ha podido con equipos prestados en medio de exámenes finales de una ingeniería, casi ná...

espero pues respuesta rápida por parte de ustedes para intentar dejar zanjado el caso.

Saludos.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Recuerde que las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

[Hcaride]

Hola, C_R_G

Lamento la situación generada por la incidencia del equipo, pero no podemos ejercer ninguna acción sobre un equipo tramitado por Carrefour a través de Service Point. 

Igualmente proporcióname el número de serie a través de mensaje privado para realizar una comprobación, por favor. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[C_R_G]

El equipo tras todo el lamentable historial de intervenciones, finalmente con la última ha venido con rayas en la parte superior del equipo.

Increíble !!!

De momento, el problema, lejos de solucionarse, se ha incrementado.

NO VAMOS A PARAR DE INSERTAR NUESTRAS QUEJAS EN SU FORO Y EN TODOS LOS FOROS QUE ENCONTREMOS, TANTO EN ESPAÑA COMO FUERA DE ELLA, PARA DEJAR DE MANIFIESTO EL NEFASTO SERVICIO PRESTADO POR USTEDES A UN CLIENTE QUE SE HA DEJADO DURANTE TODA LA VIDA MUCHO DINERO COMPRANDO PRODUCTO HP, TANTO EN CASA COMO EN LA EMPRESA, Y EN CONCRETO, EN ESTE ÚLTIMO, UN EQUIPO DE CASI 1.300 €.

Así que, o me dán solución definitiva y dejan de perder el tiempo y hacermelo perder a mí o esto se vá a poner MUY SERIO.

EXIJO UNA SOLUCIÓN DEFINITIVA O UNA COMPENSACIÓN POR LOS DAÑOS Y TIEMPO PERDIDO.