Publicar nueva pregunta
Pregunta
Responder
 
Highlighted
Estudiante
Mensajes publicados: 1
Miembro desde: ‎20-04-2017
Mensaje 1 de 2 (166 Visitas)

Rayas horizontales intermitentes al encender el computador

Nombre del Producto: Hp Todo en uno 23-r104la
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes

 

Mi problema es que al prender mi computador aparecen rayas horizontales de colores interminentes en toda la pantalla duran aproximadamente 10 segundo luego aparece el logo de hp y la pantalla de inicio, ocurre siempre que prendo el computador, y ocurre solo al prenderlo, me comunique con uds dentro del tiempo de garantia del equipo y un asesor me hizo unas actualiazacion en los controladores de video y en sistema BIOS, el me dijo que con eso el problema ya estaba solucionado, despues de esas actulizaciones las rayas no aparecian y a los pocos dias nuevamente aparecieron, la garantia se acabo hace un mes,  y la llamada con el asesor fue hace mes y medio mas o menos, me comunique nuevamente y una asesora me informo que por medio e estos foros me ayudaban ,que debo hacer? que ayuda o solucion me ofrecen? 

 

 

 

                                       98aaf78b-dece-44c3-846f-c77a6e96c741.jpg

 

Responder
0 kudos
Soporte
Mensajes publicados: 439
Miembro desde: ‎07-02-2017
Mensaje 2 de 2 (132 Visitas)

Re: Rayas horizontales intermitentes al encender el computador

Hola AngieMarin,


Por las pruebas que has realizado en relación al centro de soporte es posible que un técnico deba realizar una evaluación del equipo.

 

Te sugiero realizar lo siguiente:

 

Realiza un drenado de alimentación.

 

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación, teclado, mouse (o receptor inalámbrico), así como cualquier otro dispositivo conectado.
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 1 minuto. 
3. Conecta el cable de alimentación y los dispositivos necesarios.

 

Carga los valores del BIOS

 

1. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
2. En la ventana de configuración del BIOS  selecciona archivo y luego cargar valores predeterminados.
3. Selecciona archivo nuevamente y selecciona salir guardando cambios.

Prueba con un monitor externo.

 

Si tienes un monitor que puedas conectar mediante HDMI, verifica que ocurre, por ejemplo si en el monitor externo no se ven las líneas es posible que el inconveniente este en invertir, el flex u otro tema  relacionado a la pantalla. Si las líneas aparecen en el monitor externo puede ser afectación de la placa base.

 

Si gustas puedes enviarme un mensaje privado indicándome la ciudad desde la que te comunicas para verificar las opciones de servicio disponible.

 

Saludos!
 

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

twitter.png@HPSupportESP                 facebook-logo.png Soporte Técnico HP

HP Soporte en Twitter
† Las opiniones expresadas anteriormente son opiniones personales de los autores, no de HP. El uso de este sitio implica la aceptación de sus Términos de Uso y Reglas de Participación