Rayas horizontales intermitentes al encender el computador

[AngieMarin]

Buenas tardes

Mi problema es que al prender mi computador aparecen rayas horizontales de colores interminentes en toda la pantalla duran aproximadamente 10 segundo luego aparece el logo de hp y la pantalla de inicio, ocurre siempre que prendo el computador, y ocurre solo al prenderlo, me comunique con uds dentro del tiempo de garantia del equipo y un asesor me hizo unas actualiazacion en los controladores de video y en sistema BIOS, el me dijo que con eso el problema ya estaba solucionado, despues de esas actulizaciones las rayas no aparecian y a los pocos dias nuevamente aparecieron, la garantia se acabo hace un mes,  y la llamada con el asesor fue hace mes y medio mas o menos, me comunique nuevamente y una asesora me informo que por medio e estos foros me ayudaban ,que debo hacer? que ayuda o solucion me ofrecen? 

                                       

[GabrielaG]

Hola AngieMarin,

Por las pruebas que has realizado en relación al centro de soporte es posible que un técnico deba realizar una evaluación del equipo.

Te sugiero realizar lo siguiente:

Realiza un drenado de alimentación.

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación, teclado, mouse (o receptor inalámbrico), así como cualquier otro dispositivo conectado.
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 1 minuto. 
3. Conecta el cable de alimentación y los dispositivos necesarios.

Carga los valores del BIOS

1. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
2. En la ventana de configuración del BIOS  selecciona archivo y luego cargar valores predeterminados.
3. Selecciona archivo nuevamente y selecciona salir guardando cambios.

Prueba con un monitor externo.

Si tienes un monitor que puedas conectar mediante HDMI, verifica que ocurre, por ejemplo si en el monitor externo no se ven las líneas es posible que el inconveniente este en invertir, el flex u otro tema  relacionado a la pantalla. Si las líneas aparecen en el monitor externo puede ser afectación de la placa base.

Si gustas puedes enviarme un mensaje privado indicándome la ciudad desde la que te comunicas para verificar las opciones de servicio disponible.

Saludos!
 

[portatilpc]

Hola

me sucede lo mismo, que solución tuviste? que sucedía?

saludos

[Caroconte]

Hola! Tengo ese mismo problema, podrías ayudarme? Enchufe la notebook hp touch a un monitor externo y las rayas siguen apareciendo... 

Ya paso tiempo de esta conversación . Espero puedas ayudarme.

Gracias!

[CesarU]

Soporte Técnico HP. Hola AngieMarin, por favor envíe un mensaje en el  privado para que nos diga como le podemos ayudar.