Ratón y teclado se bloquean y hay que reiniciar

[Benecasas]

Ordenador estrenado hoy,  ratón y teclado dejan de funcionar y hay que reiniciar. 

Ya devolví otro victus con el mismo problema. 

En el anterior se detectó por parte de hp un problema hardware en los puertos usb.

[JesusB]

Hola @Benecasas, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.