Producto roto y cobrado ds veces

Rosariov095 · ‎01-09-2018

Hola a todos, quería comentaros mi experiencia por si alguien me pudiese ayudar o aconsejar si le ha llegado a pasar algo similar.

El día 27 de agosto adquirí mi ordenador en la tienda de HP online y, tras asegurarme de que me llegaría el día 28 a través de un sms, me llegó el día 30, ROTO... Para colmo me lo han cobrado DOS veces.

He intentado contactar con Seur, y me dicen que el responsable de recoger mi producto es la empresa HP. Hp ni siquiera me responde a los correos (me aparecen directamente como que la dirección no ha recibido mis correos). El banco por otra parte me dice que es culpa de HP que me lo hayn cobrado dos veces y que es preferible que contacte con ellos para que me lo devuelvan pero ya lo he hecho y...¡¡¡A mi no me responde nadie!!!

¡¡¡Por favor necesito ayuda!!!

User_ZX36 · ‎01-09-2018

Hola.

Lamento lo ocurrido,estoy seguro que encontrara una solución y alguien bien administrador o personal de HP,se pondrán en contacto por MP.

El problema,que el foro,no estaría diseñado para este tipo de problemas,pero insisto contactaran con usted.

Un saludo.

Soy usuario voluntario en HP.

GOLD_MASTER · ‎02-09-2018

Hola @Rosariov095.

A la brevedad un especialista le brindará la ayuda adecuada a su problema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

EstefaníaE · ‎03-09-2018

Hola Rosariov095,

En relación al cobro doble, lo que normalmente sucede es que el banco emite una doble retención, en ese sentido no podemos hacer nada y si localizas otros hilos en este mismo foro, encontrarás esta misma información. Las retenciones tienen una diferencia de 0,04€ cada una y en un plazo de tiempo el dinero volverá a estar disponible en tu cuenta, ya que, no es que te lo hayan retirado, sino que lo ha retenido el banco para garantizar que hay fondos en el momento de retirar valor del PC.

Por otro lado, en referencia al correo, si escribiste al email, demoran un plazo de hasta 72h en dar respuesta, según el volumen de trabajo. Ya que dices que te da error, te mandaré vía privada la dirección a la que debes escribir, espero que te den respuesta y solventen la situación. Nosotros al ser soporte, no gestionamos nada de pedidos.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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