Problemas pantallazo negro HP ENVY Desktop - TE01-0007ns

Manuel_Roca · ‎17-01-2021

Hola Comunidad,

Tengo un problema desde hace unas semanas.

Cuando arranca cualquier juego la pantalla queda en negro y al tiempo se reinicia el PC.

Estoy dudando si puede ser la grafica o la fuente.

Mas que nada porque va muy justo, lleva una RTX 2060 con una fuente de 400w

Me queda un mes de garantia y no se como gestionarla.

Saludos,

Manuel

GOLD_MASTER · ‎17-01-2021

Hola @Manuel_Roca .

Ha cambiado algun componente?

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Manuel_Roca · ‎18-01-2021

Hola,

Gracias por los comentarios.

He actualizado Windows y los controladores de la tarjeta grafica.

Y el resultado es el mismo, cuando la tarjeta grafica pide power se va el sistema abajo.

Normalmete pantallazo negro y sigue funcionando todo a nivel de ventiladores o incluso el sonido.

Pero la pantalla en negro. Otras veces directamente se reinicia.

Saludos,

Manuel

GOLD_MASTER · ‎19-01-2021

@Manuel_Roca .

Es necesario que aproveche la garantía que le resta de su equipo, así que contacte directamente con Hp desde el siguiente enlace:

https://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/contact.html

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP