Problemas con el click en mouse inalámbrico hp

[Monica_99Ortiz]

Buenas noches, tengo un problema en el mouse de mi equipo, empezó trabajando muy bien (es prácticamente nuevo 1 año) y ahora me cuesta mucho dar click, dado que tengo que aplicarle algo de fuerza en el click izquierdo para seleccionar o arrastrar, especialmente cuando trabajo en programas de diseño, mi equipo es HP DESKTOP-AAJ2JM4 . HP Pavilion All-in-one 24 k0xxx. Me gustaría saber si es por el fabricante y tengo que solicitar cambio ó tiene arreglo.  A veces hace acciones contrarias como: si deslizo hacia abajo, se va hacia arriba o viceversa. Ya cambié pilas dos veces para ver si era por falta de batería pero es lo mismo.  😞 

Otro detalle independiente al mouse, es que mi equipo se ha llegado a apagar de manera inesperada (pocas veces) y eso me preocupa. Pues es un equipo "nuevo". Espero darme a entender y tener pronta respuesta. ¡Gracias! 

[SolQ]

Hola Monica_99Ortiz

Desde que pais nos escribes ?

Me permites el número de producto de su equipo por favor 

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

Saludos,soporte HP.

[Monica_99Ortiz]

¡Hola! SolQ 
Escribo desde méxico, y el número de producto es: 7WS93AA#ABM
Nombre de producto : HP Pavilion All-in-One 24-k0xxx
 Espero respuesta, ¡Muchas Gracias! 

[SolQ]

Hola Monica_99Ortiz

Comuniquese por el siguiente contacto :

Ciudad de México (DF)
5550-912-455

Interior de la República:
8000-630-234

Saludos,soporte Hp.