Problema ruido ventilador AIO 27"

[DOVAL]

Buenas tardes,

A ver si me pueden ayudar. Trabajo en un servicio técnico de informática, vendemos muchos ordenadores y llevo unas semanas con un problema en un ALl in one de un cliente. Esta persona en concreto tiene 3 equipos exactamente iguales, y nos llamó por un problema de un ruido, un pequeño pero incomodísimo ruido, que una vez que lo escuchas, es insoportable. Proviene del ventilador y es como si no girase redondo, hace como una fluctuación, y suena exactamente igual desde que le das al botón de power hasta que lo apagas, no varía. 

El ordenador está en garantía, tiene 3 meses. Pues ahora viene lo bueno. Llamo a HP  para que me lo revisen, porque no es normal, cualquier persona puede apreciar que no es normal, es más, entra gente en el taller donde ahora mismo lo tengo puesto y si no tengo música, todo el mundo lo escucha. Menos los técnicos de HP, ¿ cómo es posible que mande el equipo y me lo devuelvan igual?. Y lo mejor, que me digan que este es un ruido normal dentro de los parámetros y que en estos modelos les pasa a todos? Si llevamos vendidos mas de 100 este año, y esta persona tiene en el despacho otros dos iguales que no hacen ningún ruido? Porque si por algo se caracterizan estos ordenadores es porque son muy silenciosos...

No se...a ver si algún experto puede echarme una mano porque es incompresible esto...

Un saludo

[resistencia]

Estimado @DOVAL ,

lo primero es ver si hay actualizaciones del BIOS, use el HP Support assistant para ver si hay alguna actualizacion.

Luego suele suceder segun el ambiente que se use el equipo que pueda entrar algún cabello o suciedad que desbalance los ventiladores , en ese caso es abrirlo y verifcar si necesita limpieza. Pero al estar en Garantia no es recomendable hacerlo, ya que usted tiene el derecho de insistir sobre la garantia y que le sea cambiado el ventilador.

Intente de todas maneras actualizar el controlador termal de intel.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101557.exe 

[DOVAL]

Muchas gracias!

Lo de actualizar el BIOS ya lo hicimos, con un técnico de HP, además de meter las últimas actualizaciones de W10.

Lo que me parece increíble es que mande el equipo en garantía, con el ruido que hace, que repito que cualquier persona lo escucha, y si fuera un ruido de ventilador revolucionado, pues lo puedo entender, pero es un ruido como de un ventilador cuando no gira correctamente sobre su eje. Pues lo mando y aparte de devolverlo con el mismo ruido o más, encima me ponen que para evitar posibles fallos se ha limpiado el ventilador y se ha aplicado pasta térmica. O sea, abren el ordenador que está en garantía, y en vez de cambiar el ventilador lo desmontan para aplicar pasta térmica y lo limpian...en un ordenador con 4 meses...es una cosa que no entiendo. 

[resistencia]

Sí lo entiendo, pero creo que los tecnicos en HP tiene primero la orden de probar si se puede reparar, por eso creo que  deberá insistir decir que el problema no se soluciono y allí entonces seguramente le cambian la parte.

[DOVAL]

HP se lava las manos, ya nos ha pasado en varias ocasiones, al final otro ordenador nuevo que está defectuoso que van dando largas y al final nos lo tenemos que comer así. Ya podemos insistir por teléfono, por mail, ya que el caso no está cerrado porque hemos dicho que no estamos conformes, da lo mismo. Es un servicio técnico vergonzoso, mira que tratamos con otras marcas, pero como hp no hay cosa igual. Da igual impresoras que ordenadores, y da igual la gama, pavilion, envy, siempre nos llevamos alguna sorpresa. Pero lo de este es que clama al cielo, un ruido insoportable en un ordenador nuevo, lo mandas a que lo vean los técnicos, "expertos", mandando audios del sonido, insistiendo cómo es, y dicen que es algo normal...de traca...

Gracias por las respuestas

[resistencia]

Bueno veremos si alguien del soporte tecnico  de este foro puede canalizar su problema.

[DOVAL]

Ojalá alguien pueda decirme qué hacer, porque ya no se...muchas gracias por tu ayuda 😉

[resistencia]

Otra cosa que puede tener es que no tiene las gomas que evita la vibración de los ventiladores

[GOLD_MASTER]

@DOVAL .

Solo comentar que probablemente ese ruido se quite si aplica aceite 3 en 1, y después hacer un poco de presión donde va el eje como si fuese un jostick y soltarlo unas cuantas veces para que fluya bien el aceite.

[DOVAL]

Gracias por las respuestas. 

Lo que no entiendo es que estando en garantía y habiéndolo mandado ya al servicio técnico, donde han llegado a abrirlo, no hayan visto nada, cuando el ruido es insoportable. Hemos visto ese sonido en muchos ordenadores y engrasando no se soluciona, además que un ordenador con 5 meses escasos no es lógico que eso falle. Es como una holgura, el ventilador no gira redondo y provoca un ruido constante, desde que se enciende, hasta que se apaga, y da la sensación de girar siempre a la misma velocidad.

Un saludo