Problema para instalar más memoria en HP Envy 34-c10xx

[DARKHAPLO]

Hola, he comprado dos equipos idénticos de HP, modelo HP Envy 34-c1012ns, ahora estoy intentando ampliar memoria en uno de ellos. He comprado he instalado dos módulos de 32 GB DDR5 C40 de 4800MHz y el PC no arranca e indica que esta memoria no está autorizada para este equipo.

He comprobado la memoria que trae instalada de fábrica el equipo, se trata de dos módulos DDR5 de 16 GB de Samsung. El modelo de ambos, el que intento instalar y el que trae de fábrica es el siguiente:

- Fábrica: SAMSUNG 1GB 1Rx8 PC5-4800B-SAO-1010-XT

- Nueva: CORSAIR VENGEANCE CMSX32GX5M1A4800C40

Después he extraído del otro equipo, un equipo idéntico, los dos módulos de memoria que trae de fábrica, que también son idénticos a los del que intento mejorar, y el resultado es el mismo, es decir, el equipo no arranca porque la memoria no está autorizada para este equipo. Así que, aunque tengo dos ranuras libres para poder instalar más memoria RAM, no puedo hacerlo, y esto no tiene ningún sentido para mí, puesto que una de las principales razones por las que he comprado este equipo es por la facilidad que tiene para ampliar memoria y disco duro. Y esto lo he leído y visto en videos oficiales de HP, aunque ahora me encuentro con que no hay forma de hacerlo.

He probado combinaciones con todas ellas y sólo me funciona una, dos módulos de 16GB de la memoria Samsung, es decir, 32GB, si intento añadir cualquier otro módulo, sea el de Samsung que es idéntico, o el de Corsair, el resultado es el mismo, "memoria no autorizada".

¿Alguien podría ayudarme e indicarme qué puedo hacer para poder ampliar la memoria de este equipo? De lo contrario lo devolveré a la tienda y que se lo coman con patatas.

¡Muchas gracias!

Un saludo,

Ivan

[SolQ]

Hola 

DARKHAPLO

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

De que pais nos escribes ?

Saludos,soporte Hp. 

[DARKHAPLO]

Buenas tardes,

El número de producto es 6Z3N1EA#ABE.

Soy español y vivo el Polonia y, aunque los equipos los he comprado en España, os escribo desde Polonia.

Un saludo,

Iván

[SolQ]

Hola 

DARKHAPLO

Será necesario que puedas comunicarte con el soporte en su pais .

Saludos,soporte Hp. 

[DARKHAPLO]

Ya lo he hecho y no ha servido para nada. Ni siquiera me han sabido dar ni la más mínima información acerca de las especificaciones de la memoria del equipo. Ni qué memoria es compatible, ni por qué no me funciona el equipo con cuatro módulos iguales de fábrica de 16gb. Ya he tramitado la devolución de uno de los dos equipos, si sigo sin respuesta devolveré también el otro equipo.

[SolQ]

Hola 

DARKHAPLO

Especificaciones:

Información de actualización de memoria .

Arquitectura de memoria de doble canal (dos DIMM por canal)

Cuatro zócalos DDR4 SODIMM (260 pines)

Admite hasta PC4-28800 (DDR5-3600) para 8 GB y 16 GB

Admite hasta PC4-32000 (DDR5-4000) para 32 GB

Admite hasta 4 GB en sistemas de 32 bits

NOTA: Los sistemas de 32 bits no pueden abordar una memoria completa de 4,0 GB.
Admite hasta 128 GB (sin búfer) con cuatro DIMM de 32 GB en sistemas de 64 bits

NOTA: La memoria máxima que se muestra refleja la capacidad del hardware y puede limitarse aún más en el sistema operativo.

Saludos,soporte hp .

[DARKHAPLO]

Esa información no es correcta. He puesto fotografías de la memoria que monta de fábrica el equipo. Cada PC trae dos módulos Samsung de 16GB cada uno, PC5-4800, no PC4-3600. He intentado montar cuatro módulos exactamente iguales, los cuatro que traen de fábrica los dos equipos juntos, y no funciona.

Lo dicho, HP no tiene ni idea, los devuelvo y listo.

[SolQ]

Hola DARKHAPLO

Le adjunto los link para que puedas verificar por usted mismo las especificaciones para su equipo 

HP ENVY All-in-One 34-c1012ns PC Especificaciones del producto

https://support.hp.com/mx-es/document/c08357591

https://support.hp.com/mx-es/document/c08151586

HP ENVY All-in-One 34-c1012ns PC Especificaciones del producto

Saludos,soporte Hp.