Problema en la ampliacion de RAM

[Calvarez11]

Buenas tardes, compré este Desktops hace dos años, viene con dos ranuras para RAM, y de fabrica viene con una tarjeta de 4 GB SK Hynix. Como se estaba volviendo mas lento decidi ampliar la memoria y compre dos tarjetas RAM de 8 GB SK Hynix. Al instalarla me arrancó sin problema, pero solo detecta una tarjeta. Es decir deberia tener 16 GB pero solo detecta 8GB.

El producto que tengo es un Pavilion All in One 24 -r002la.

Cuando chequeo el HP diagnostics aparece:

Esto es lo que aparace al ver el administrador de tareas:

Al parecer no reconoce la tarjeta RAM que hay en una ranura, pues fisicamente las dos tarjetas estan instaladas. Las he intercambiado y siempre aparece lo mismo.

Instale el HwInfo64 y este es el pantallazo:

Como antecedente se daño el dusco duro hace unos 8 meses (a los 13 meses de comprado, ya no lo cubrio la garantia) y tuve que cambiárselo, con lo que eso implica. reinstalar Windows 10.

Les agradezco la ayuda que me puedan brindar.

Saludos

[resistencia]

Estimado @Calvarez11 

Verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-all-in-one-pc-24-r000a/172103... 

Mueva la memoria de *Gb  entre las ranura una sola para ver si la ranura este dañada.

[Calvarez11]

Gracias por tu respuesta. 

Tiene el BIOS Actualizado, versión F.23 lo actualicé hace una semana. Voy a mover las memorias. Aunque ya las había intercambiado pero no presté cuidado para chequear si leia la memoria o una ranura en especial, donde puedo chequear que ranura esta leyendo?

[resistencia]

toma solo la memoria y cambiala de ranura, y enciende y ve si funciona sino funciona la ranura dara un pitido el equipo.

Las memorias que compro son 1Rx8  (single rank) o son 2Rx8 (doble rank) ?

[Calvarez11]

Hola, son 1Rx8.

[resistencia]

hizo ya la prueba de la ranuras ?

[Calvarez11]

Hola, si, al colocar las dos memorias lee 8 Gb, deje una sola y en la Ranura 1, lee 8GB y cuando la cambio a la Ranura 2 no prende y suena un pitido. 

[Calvarez11 · Accepted solution]

El problema al parecer es que no queda bien la memoria, la quite varias veces y las coloque nuevamente, hasta que funcionó