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Problema de apagado y suspender: problema de modulo de plataforma segura

Mi laptop es una OMEN HP 15

Mi computadora no apaga completamente, el boton de encendido se mantiene en prendido, por lo cual tengo que apagarla de modo manual, y al entrar al modo suspender despues de un rato de mantener la laptop encendida, la laptop no vuelve a encender.  Se tiene que apagar manualmente manteniendo el boton presionado. Eh llevado mi laptop a los servicios de reparacion autorizados HP, hace como un año, y siempre me la regresaron igual. Hasta que una vez, dijeron que la maquina ya habia sido abierta (totalmente falso).  Y venian con mas problemas que yo los solucione, uno de ellos era el encendido de la maquina y que se apagaba con la estatica al momento de tocar el teclado (PROBLEMAS SOLUCIONADOS). 

 

El problema actual es el apagado y el modo suspender como ya explique. Eh investigado y al parecer es un problema con modulo de plataforma segura que no lo reconoce como compatible. Use como referencia este blog https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-desktops-Sprout-por-HP-y/Problema-...

 

Ya leido miles de blogs que tienen un problema similar. De hecho el TPM no aparecia. Me aparecio al cambiar el windows 10 home a profesional (de hecho la mayoria de mis problemas se solucionaron por cambiar de windows). Sin embargo, me sigue diciendo que modulo de plataforma segura v 2.0 no es compatible.  Y sigo teniendo el problema de apagado. La bios y todos los sistemas estan actualizados.

 

Entonces estoy con un serio problema donde mi computadora no apaga complentamente y al suspender o entrar modo de ahorro de energia, no vuelve a encender.  El modulo de plataforma segura v se mantiene incompatible.

1 RESPUESTA 1
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Problema de apagado y suspender: problema de modulo de plataforma segura

Hola @ArianJh .

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

aya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
    Haga clic en Actualizaciones en el panel Mi notebook
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     Lista de actualizaciones en el Centro de soporte de HP
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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