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Estudiante
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Problema con ordenador - comunicacion de averia

Hp pavilion gaming desktop 699-0068ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El ordenador da mensaje de error demoninado critical process died cuando se enciende, cuando se reinicie empieza a prueba de errores pero no reconoce contraseña de administrador, se ha probado a cambiarla. Tampoco reconoce usb con windows 10 para instalar nuevo sistema pese a señalar en bios que se inicie por el usb. Hoy es ultimo dia de garantia, se comunico al messenger de hp ayer y hoy por esta  via al no encontrar ninguna alternativa para comunicar averia, al no estar disponible un telefono donde llamar, al estar fuera de horario. Asimismo, se desconoce clave activacion windows, venia ya instalado con la compra. Gracias anticipadas, un saludo.

1 RESPUESTA 1
Estudiante de PhD Estudiante de PhD
Estudiante de PhD
604 97 255
Mensaje 2 de 2
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Problema con ordenador - comunicacion de averia

Hola @Annika23 un gusto asistirle,

 

Puede intentar primero verificar si hay algun problema de hardware, para esto, encienda el pc y presione la tecla F2 varias veces hasta que ingrese a un menú de diagnostico, realice una prueba Extensa de sistema o los que se muestre en pantalla, si no hay ningun error lo recomendable seria reinstalar el sistema operativo.

 

El equipo si tenia Windows 10 de fabrica, el tiene la clave de activacion integrado en el Bios mediante el sistema DPK (digital product key) solamente requiere instalar el mismo windows y el se activará solo una vez conectado a internet. pude reinstalar desde el recovery con F11 ( como hizo antes para entrar al diagnostico pero con F11) o bien puede usar ula herramienta de microsoft para la descarga e instalacion del sistema operatvo. 

 

Saludos,


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