Problema bloqueo teclado y ratón.

[Usuario_dana]

Buenos dias.

Disponemos de un equipo de sobremesa HP Pro 3500 Series (BIOS 8.11) con Windows 10 Pro x64 instalado. Desde hace dos semanas aproximadamente, se producen bloqueos de funcionamiento del teclado y ratón, y aunque se sigue observando actividad en el sistema, no se puede seguir interactuando con el escritorio debido a dichos bloqueos, lo que obligan a realizar un apagado de equipo a través del botón de encendido. Hemos realizado diagnóstico extendido con la utilidad HP PC Hardware Diagnostics integrada en BIOS y la prueba extendida finaliza con valor APROBADA, pero al realizar prueba individual de componentes, las pruebas USB tanto en los conectores traseros como en los frontales, después de varias repeticiones, unas veces salen APROBADAS y otras REPROBADAS. La herramienta HP Support Assistant, no encuentra actualizaciones. Hay alguna solución al problema, o se trata de una avería no reparable?

Gracias de antemano.

[Dc-Droid]

Hola @Usuario_dana un gusto asitirle, 😊

De ser un HP Pro 3500 Microtower PC, puede intentar actualizando el Bios a la versión 8.14, puede descargarla aquí 

Un vez actualizado, apague el equipo, enciéndalo y presione inmediatamente la tecla F10 varias veces hasta que ingrese al BIOS, (si continua al sistema operativo, reinícielo e intente nuevamente), seleccione idioma y restaure los valores de fábrica, guarde cambios y salga.

De persistir intente con el sistema operativo original del equipo podría ser incompatibilidad con windows 10.

Saludos,

[Usuario_dana]

Buenas tardes.

Hemos actualizado la BIOS, establecido ajustes por defecto y realizado una instalación limpia de Windows 10 22H2 x64, pero el problema persiste. También hemos realizado un diagnóstico completo con la utilidad HP PC Hardware Diagnostics UEFI, y sin embargo, ahí no se reporta ningún problema de hardware.

Un saludo.

[Dc-Droid]

Si ya hizo el reseteo de valores de fábrica del Bios, también puede intentar con el sistema operativo original del equipo? podría haber cierta incompatibilidad con Windows 10.

[Usuario_dana · Accepted solution]

Finalmente ha resultado un problema de placa base con la conectividad USB, y se ha dado de baja el PC. Gracias por las respuestas.

 Un saludo.