Problema al arrancar el ordenador

[Socarrado]

Desde hace unas semanas no consigo entrar en mi sesión, aunque llego a la pantalla en la que hay que poner la clave, pero a partir de ahí todo se bloquea.

Siguiendo las instrucciones paso a paso de HP soporte he intentado reestablecer unas cuantas veces el sistema, sin conseguirlo, ya que comienza el proceso, pero a la mitad se para y dice que no ha logrado completar esa tarea.

Lo siguiente que he intentado es hacer una prueba rápida de disco duro y aquí me sale el mensaje de error siguiente: Q0D7G3-8AB8P8-GXPT7F-60S103

Tampoco consigo contactar con el soporte técnico, porque a pesar de que me queda más de un año de garantía , me dice que "no podemos comprobar el estado de su garantía".

Agradeceré cualquier orientación. Un saludo.

[Maké]

Por el error que indicas obviamente, tienes que reemplazar, el HDD. Te aconsejo, guardar, a la brevedad posible, todos los datos, que consideres imprescindibles e importantes, para ti, en un medio de almacenamiento, como un Pendrive o, Flash.

Si tiene, cobertura, de garantía vigente, te aconsejo, llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://welcome.hp.com/country/w1/en/support.html

[Socarrado]

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Maké escribió:

Por el error que indicas obviamente, tienes que reemplazar, el HDD. Te aconsejo, guardar, a la brevedad posible, todos los datos, que consideres imprescindibles e importantes, para ti, en un medio de almacenamiento, como un Pendrive o, Flash.

Si tiene, cobertura, de garantía vigente, te aconsejo, llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://welcome.hp.com/country/w1/en/support.html

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Muchas gracias por la rápida respuesta Maké. Me pongo en contacto con el servicio técnico cuanto antes.

Eso sí, no sé cómo guardar los datos, tal y como sugieres, ya que no consigo arrancar mi sesión.

Un saludo

[Maké]

Intenta desbloquearlo, desde ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03565480