Portátil con porcentaje alto de batería se apaga solo sin avisar

[leyrel]

Hola:

Desde hace unas 3 semanas, utilizando el portátil con batería (sin estar conectado a la corriente) de repente se apaga solo sin avisar y no se puede volver a encender. Al principio pensaba que se había quedado sin batería y no había avisado, aunque me parecía raro porque se apagaba como al 30-40% de batería. Ahora cada vez se apaga con un porcentaje más alto, la última vez hace media hora, con 70% de batería.

Conectado a la corriente el portátil funciona correctamente, no se apaga.

He probado todas las soluciones que he visto por aquí sin éxito (al parecer no soy la única a la que le pasa), las describo en el orden en el que las he llevado a cabo:

1. Calibrar la batería (cargándolo al 100%, dejando que se descargue solo y se apague y volviéndolo a cargar al 100%)
2. Instalar todas las actualizaciones del equipo que aparecen en Windows y en HP Support Assistant
3. Actualizar la BIOS a la versión F.91-08/20/2019
4. Ejecutar el solucionador de problemas de energía, que no encontró ninguno
5. Hacer un test de la batería al encender el equipo con la tecla F2, que me mostraba que el estado de la batería es: OK y la Capacidad de carga: 84% (adjunto imagen)
6. Ejecutar el HP Hardware diagnostics Windows 1.6.4.0 y hacer una Verificación de la batería, cuyo resultado es APROBADO y los detalles los siguientes:

CeementBatteryCheckResult: 11

DevicesSupported: 1

DeviceCount: 1

Primary_ACPowerOn: True

Primary_ACAdapterOk: True

rimary_TestresultString: OK

Primary_DesignCapacity: 2850mAh

Primary_FullChargeCapacity: 2400mAh

Primary_RemainingCapacity: 2091mAh

Primary_MaxError: 1

Primary_CycleCount: 189

Primary_Temperature: 28deg C

Primary_Voltage: 16724mV

Primary_Current: 1931mA

Primary_DesignVoltage: 14600mV

Primary_Status: 128

Primary_CellVoltage1: 4212mV

Primary_CellVoltage2: 4181mV

Primary_CellVoltage3: 4162mV

Primary_CellVoltage4: 4169mV

Primary_SerialNumber: 09779 12/28/2015

Primary_ManufacturerName: 131-22-6E

Primary_BatteryCTNumber: 6EUUB06BB9X130

Primary_Warranty: 1

Primary_CalibrationType: 3

Primary_ChargeControl: Supported

Primary_TempCharge: True

Primary_ChargeTest: True

Primary_ChargeCapacity: 84

Primary_TempAlarm: False

Primary_DeepDischarge: False

Primary_FullCharge: False

Primary_FullChargeStatus: False

Primary_BatteryCharge: True

Primary_DesignCycleCount: 300

¿Podrían ayudarme por favor? Ya no sé qué más hacer.

Muchísimas gracias de antemano,

Leyre

[leyrel]

Lo he vuelto a usar sin conectarlo a la corriente y se me ha apagado al 60% 😞

[O_Delgado]

Hola @leyrel!

Con gusto te puedo ayudar, 

¿Ejecutaste la prueba del cargador o ac adapter?

¿Usas el AC ADAPTER de fábrica?

También por el tiempo que tiene el equipo ya se tiene un desgaste en la batería normal ya que puede bajar su rendimiento por el tiempo de la misma.

Posiblemente sea necesario un remplazo de batería.

¿En qué año se hizo la compra del equipo?

Saludos!!

[leyrel]

Buenos días:

Muchas gracias por responder.

Las pruebas que comentaba eran de la batería. No obstante las del adaptador de CA también las he ejecutado y salen aprobadas. No entiendo la diferencia entre "cargador" y "AC adapter", ¿no es lo mismo? Utilizo todo lo de fábrica desde que me lo compré el 29/04/2016. No había tenido problemas hasta hace unas semanas.

He vuelto a ejecutar todas las pruebas y los resultados son los mismos, todo correcto. Los muestro por si sirven:

1. Prueba de batería con el Diagnóstico de hardware HP (Pruebas de componentes -> Alimentación -> Verificación de la batería): APROBADO

Detalles:

2. Prueba de la batería con HP Support Assistant: OK

3. Prueba de la batería antes del inicio de Windows: Principal - OK. Prueba de componentes: APROBADO

Detalles:

3. Prueba del adaptador de CA antes del inicio de Windows: APROBADO. Prueba de componentes: APROBADO

 

Me indicas también que probablemente haya que reemplazarla pero entonces, ¿por qué en todas las pruebas parece que funciona correctamente? Me da miedo comprar otra batería y seguir teniendo el mismo problema.

Muchas gracias de antemano,

Leyre

[O_Delgado]

Gracias por hacer los pasos.

Ejecuta los pasos del siguiente documento.

Notebooks HP - La batería no enciende la notebook ni mantiene la carga

Actualiza la bios https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99036.exe

Es necesario hacer una calibración de la batería.

Se hace de la siguiente forma: 

*Va a cargar el equipo hasta el 100%.  

*Cuando ya está cargada al 100% la va usar sin el cargador puesto. 

*No se va a conectar el cargador hasta que se apague el equipo de que ya no tiene carga. 

*Conectamos el cargador y volvemos a cargar al 100%. 

Entonces puede probar cuanto tiempo le dura la batería. (no hay problema si la está usando con el cargador conectado y cargando el equipo). 

Si los problemas se siguen presentando si es necesario remplazar la batería, es un consumible y por el tiempo que se tiene ya se tiene el desgaste normal.

Me confirmas la ciudad en la que te encuentras por favor.

Saludos!!

[leyrel]

Hola:

He hecho todo lo indicado pero sigo teniendo el mismo problema. He intentado también compar una batería en la página de HP pero no encuentro lo que busco. ¿Podría por favor indicarme dónde podría comprar una batería para mi portátil?

Mi ciudad es Pamplona (España).

Saludos y gracias