Placa madre y fuente de alimentación para HP Pavilion Gaming Desktop 690-0017ns

[superfurbi]

En diciembre de 2020 se terminaron los dos años  garantía del HP Pavilion Gaming que habíamos comprado para mi hijo. 

Justo en febrero el ordenador ya no pudo encenderse más.

Como ya no tenía garantía lo lleve a una tienda de reparaciones, quien me dijo que todo parecía indicar que era problema de la fuente y de la placa base, pero que ellos no tenían esos componentes porque no eran standard y solo podían ser HP. Así que no hicieron nada.

Me gustaría saber como podría conseguir esos componentes, pues el ordenador es prácticamente nuevo y no me gustaría perder la inversión.

También me parece muy raro que con solo dos años falle esto.

Muchas gracias

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @superfurbi 

Es muy extraño que esos dos componentes estén dañados quizas sea solo la fuente de poder.

Las piezas que consulta son las siguientes

L08660-800
Power Supply - GNRC PSU 180W Entl18 SFF FR Gold

942012-001
Motherboard - Lincs,Intel CFL H370

Hp actualmente no tiene en stock, le recomiendo usar el numero de parte en un buscador de internet y seguramente encuentra un vendor de esas partes.

[superfurbi]

He intentado buscar las piezas por internet, y la fuente la encuentro, pero la placa madre solo la ví en páginas americanas y a un precio muy caro. 

Por ahora necesito sacar el disco duro para poder pasar datos de el a otro ordenador, pero no encuentro nada de ayuda de como hacerlo (video, fotos, ni siquiera una explicación) de este modelo

Seguiré intentando encontrar las piezas, 

[resistencia]

Compre una carcas USB para discos, y lo conecta al otro ordenador y pasa los datos. copiando o haciendo una clonación si el otro ordenador no tiene sistema operativo.

[superfurbi]

Me gustaría poner una queja, porque no me parece normal que un ordenador comprado en Diciembre de 2018, con un uso normal, fallé en tan poco tiempo. 

Y asumiendo que falle, que no tengan asistencia técnica más allá de la garantía (finalizada hace dos meses escasos)

Tengo otro ordenador Apple con el que trabajo diariamente (ya es el tercero en más de 20 años), y nunca me ha dado ningún problema, y en el caso de que los diera hay un servicio técnico donde puedes mandarlo y te presupuestan el gasto de la reparación, pero nunca contestan que no tienen piezas de recambio, y menos después de un ordenador de SOLO DOS AÑOS.

Llevé el ordenador HP a una tienda, y me dijeron que seguramente tendría que comprar otro, porque HP no vendía repuestos, y claro, comprarlos yo por internet sin ninguna seguridad de lo que le pasa al ordenador, me sale por un ojo de la cara, y sin ninguna seguridad

Lo dicho, una marca con muy poca seriedad. Estamos mirando otro ordenador y no se nos ocurrirá volver a caer en el mismo error. 

Si este no es el canal adecuado para poner una queja formal, por favor, indíquenme cual es para poder poner.a

Un aludo

[resistencia]

Estimado @superfurbi 

puede dirigir sus quejas en el siguiente link 

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143 

[PaulinnyG]

Buenas tardes superfurbi, mi nombre es Paulinny y tendré el gusto de atenderle el día de hoy.

Cuál es su país para que pueda pasarle mayor información.

Saludos!

Paulinny 
Soporte Técnico de HP

[superfurbi]

Hola Paulinny,

Mi país de residencia es España, concretamente vivo al norte en la región de Asturias.

Un saludo

[PaulinnyG]

superfurbi, 

por favor, podría decirnos a través del privado los siguientes datos para abrir un caso de atención a su solicitud:
Nombre (s): 
Apellido (s): 
Número de serie: 
Número de producto:
E-Mail: 
Teléfono principal (cel): 
Teléfono alterno (fijo o cel): 

Saludos!

Paulinny 
Soporte Técnico de HP
 

[PaulinnyG]

Hola superfurbi, 

no he recibido una respuesta tuya con los datos para abrir un caso de atención.

Si necesita ayuda, brindarnos con su contacto en cualquier momento, gracias por usar nuestro soporte! 😉

Saludos,

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP