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Placa base no es la que anuncia el producto

Desktop HP OMEN 8870-109ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días.

Un saludo a todos, ya que es la primera vez que utilizo este foro.

Con motivo de querer instalar un disco ssd M2 he abierto la torre y me he encontrado con la desagrable sorpresa de que la placa base, una ipm17-002 verde (no es la Odense2-S azul), no dispone del conector m2 que se afirma en las especificaciones del producto que adquirí en su momento.

El número de serie es [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

El número de producto es  Y1D10EA#ABE.

Necesito saber a quien dirigirme para efectuar la reclamación correspondiente.

Gracias

IMG_1082.jpgIMG_1083.JPG

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Placa base no es la que anuncia el producto

Hola.

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

 

A la brevedad un especialista le brindará la ayuda adecuada.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Placa base no es la que anuncia el producto

Hola FranciscoGM,

 

Según veo en las especificaciones: https://support.hp.com/ph-en/document/c05236921 la placa Odense2 es la IPM17-DD2, lo único que varía es el color. Ahora, en referencia al puerto M.2, el que lleva el PC es en el que se conecta la tarjeta de conexión inalámbrica, no para un SSD.

 

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

 

Trabajo para HP

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