Placa base no es la que anuncia el producto

FranciscoGM · ‎16-12-2018

Buenos días.

Un saludo a todos, ya que es la primera vez que utilizo este foro.

Con motivo de querer instalar un disco ssd M2 he abierto la torre y me he encontrado con la desagrable sorpresa de que la placa base, una ipm17-002 verde (no es la Odense2-S azul), no dispone del conector m2 que se afirma en las especificaciones del producto que adquirí en su momento.

El número de serie es [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

El número de producto es Y1D10EA#ABE.

Necesito saber a quien dirigirme para efectuar la reclamación correspondiente.

Gracias

GOLD_MASTER · ‎17-12-2018

Hola.

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

A la brevedad un especialista le brindará la ayuda adecuada.

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

EstefaníaE · ‎17-12-2018

Hola FranciscoGM,

Según veo en las especificaciones: https://support.hp.com/ph-en/document/c05236921 la placa Odense2 es la IPM17-DD2, lo único que varía es el color. Ahora, en referencia al puerto M.2, el que lleva el PC es en el que se conecta la tarjeta de conexión inalámbrica, no para un SSD.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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