Pantalla negra y pitido

Mepv · ‎28-04-2019

Cuando enciendo la laptop, la pantalla se queda totalmente en negro y después de un tiempo suenan pitidos mientras parpadea el foco de Bloq Mayus. Los ventiladores funcionan de manera habitual. ¿Qué puedo hacer?

NoellyD · ‎29-04-2019

Hola Mepv buen día, con gusto puedo ayudarte.

¿Me puedes compartir por favor el modelo de tu computadora?

Realiza pr favor un Drenado de energía y rollback de BIOS

1. Apaga el equipo.
2. Desconecta de la corriente y retira la batería (si la batería no se puede retirar, sigue con el paso a continuación).
3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto.
4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente.
5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.
6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen.
7. Si el problema continúa, por favor prueba con la tecla de Windows + V. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.

Nos comentas lo sucedido.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Mepv · ‎29-04-2019

Hola. He seguido las instrucciones con ambos casos ( Windows + B y Windows +V) pero ninguna ha servido. El botón de encendido y los ventiladores arrancan, pero exactamente al minuto comienzan los pitidos.

Seguiré atenta a sus indicaciones. Muchas gracias

HP Pavilion Model 15-p204la

NoellyD · ‎30-04-2019

Gracias por la información.

De acuerdo a los pasos que se han realizado, el problema se presenta en la tarjeta madre, por lo que es una falla física.

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad te contactas?

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Mepv · ‎02-05-2019

La fecha de compra no la recuerdo, pero habrá sido casi hace cuatro años. La información de mi ciudad te la enviaré por mensaje privado

Estefi2710 · ‎09-02-2021

Buenas yo lo logre, me aparecian mensajes con ctrl + B y ctrl+v en ctrl+V decia que podria hacer reboot y pues le puse enter y no se que esta haciendo mi notebook pero aun no enciende y sigue en negro, pero lo que decia en ctrl+b era que tenia problemas de bios y que debia instalar todo de nuevo

Marcos_sc7 · ‎21-05-2023

Cuando lo encendí tenia la pantalla azul sin nada escrito, lo apagué dejando pulsado un tiempo.

Al volver encenderlo salió el guion de la bios parpadeando con la pantalla en negra y se quedó así sin hacer nada, solo cuando le daba a impresión de pantalla el ordenador pitaba, posteriormente, hice todo lo mencionado y me sale el siguiente mensaje:

The BIOS recovery files cannot be found or the files are corrupted.

Using another computer and a Us flash drive, download the latest BIOS file

From the hP website and create a BIOs Us recovery drive for the PC that needs recovery.

Insert the BIOs USB recovery drive into the PC that needs recovery and restart the PC

To learn more about creating a USB recovery drive, go to the hP website https://support.ho.com/us-en/document/c0269388s.

Gracias por su atención

JesusB · ‎25-05-2023

Hola @Marcos_sc7 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.