Pantalla negra en HP All-in-One 24-dp0xxx al incrementar el brillo de pantalla

[JerryHart]

Hola buen día, por este medio solicito su ayuda para poder solucionar un problema que tengo con mi desktop HP All-in-One 24-dp0xxx (Ryzen 5, 12 GB RAM, HDD 1 TB).

Hace aproximadamente 2 años adquirí este equipo nuevo, y de unos meses para acá esta presentando el siguiente problema de forma aleatoria:

Al estarla usando con el modo de luz nocturna, si el brillo de la pantalla está algo más arriba del brillo mínimo (ni siquiera el brillo máximo),  la pantalla de repente se pone toda negra, y el equipo deja de responder. No se apaga el monitor, ni tampoco el equipo, se alcanza a apreciar que sigue encendido, pero deja de responder. Cualquier cosa que haya estado trabajando en ese momento pues se pierde debido a que no tuve oportunidad de guardar. Estando la pantalla negra, intenté alguna secuencia de teclas para el guardado o para reiniciar el equipo, pero no, el equipo deja de responder totalmente, ni siquiera se visualiza el puntero del mouse. Tengo que forzar el apagado con el botón de encendido del equipo, o de plano desconectarla de la toma de corriente y volverla a encender.

Lo extraño es que si uso el equipo con el brillo mínimo y/o sin el modo de luz nocturna, este problema no se presenta. En cuanto incremento un poco el brillo y cambio a modo de luz nocturna, al cabo de unos minutos otra vez se presenta esta situación.

El equipo lo tengo colocado sobre un escritorio, el equipo lo tengo bien ventilado, no hay algo que obstruya el flujo de aire, tampoco lo tengo ubicado donde le de el sol o cerca de algo que irradie mucho calor. Jamás se le han hecho modificaciones o reparaciones. El equipo tiene instalado Windows 10 Home 64 bits, y se le han aplicado todas las actualizaciones del sistema, con excepción de la versión 22H2.

De antemano agradezco cualquier comentario o sugerencia para solucionar este problema.

[CleidermanY]

Hola @JerryHart , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos

[JerryHart]

Hola que tal.

El nombre del producto es: HP All-in-One 24-dp0xxx.

El número de producto es: 7WS97AA#ABM

El sistema es Windows 10 Home Edition

El equipo lo compré hace 2 años aprox.

Los contacto desde México.

De antemano te agradezco cualquier ayuda.

Quedo atento.

Saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su pc por favor.

Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!