cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
520
Reportar Mensaje

Pantalla de Colores

15 dw3025od
Microsoft Windows 11

Hola necesito ayuda, desde el día uno que  compre la laptop presentó fallos de imagen al principio creí que era por falta de actualización, se actualizo incluso la bios pero a los mintos volvian a ponerse los cuadros de colores hacia ruidos, la mande "arreglar" en el lugar donde la compre la tuvieron como mas de 3 meses se calmo pero no se resolvió nada, especificaron que era el disco y que por mis apagadas forzosas se había arruinado, intente cambiar el disco pero cuando intentaban configurar ssd pasaba ese fallo y no se  podia configurar bien, deje el disco duro y la mande a otro lado y ellos me dijieron que era la ram y no el disco, tambien se cambio la ram, windows la leia y todo bien pero volvio el problema y ahora me pasa más seguido, enciendo el equipo y al minuto salen esas líneas de colores

No la puedo mandar donde la compre porque la garantía expiró y ellos no se hicieron cargo desde el día 1

 

IMG-20230719-WA0000.jpg

3 RESPUESTAS 3
Soporte
Soporte
4,712 119 132
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Pantalla de Colores

Hola @Valrossales , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Pantalla de Colores

El modelo es la Laptop Hp 15 dw3025od el producto No: 2Q3J4UA#ABA, el Sistema operativo es de Windows 11 y la compre exactamente el 23 de Abril del 2021 prácticamente ya dos años con la laptop desde El Salvador

Por el 27 al 29 se hizo la primera revisión de la  Laptop segun problema de video y de la ram 

Despues siguio igual y literal tenia que acostumbrarme, la mande nuevamente el 15 de mayo y ahi me la entregaron hasta el 18 de agosto pero igual no se resolvió hasta el punto que la garantía de 12 meses se venció hace poco la mande a in lugar y me dijieron que era el procesador y que debieron cambiarlo desde el día uno 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
4,712 119 132
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Pantalla de Colores

Gracias por la información.

 

En ese caso realice este proceso en su equipo por favor.


Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación